中国助残日前夕，黄山机场志愿者和相关部门协同为残障旅客团队提供的一次温暖服务，向他们传递了温暖和友爱，为黄山机场在工作中努力提升服务质量描下生动的一笔。
5月14日晚7时30分左右，黄山机场正值航班高峰期。候机楼大厅的志愿者在巡视过程中，发现了一些特殊旅客。经主动了解情况，这是一个31名残障人士组成的旅行团，计划搭乘CA1552航班前往北京。除了带队的志愿者外，其他旅客在肢体、语言、视力方面存在不同程度损伤，其中还有2位轮椅旅客和6位盲人旅客。
志愿者及时将情况反映给机场候管部相关负责人。候管部值班经理当即协调候管部和安检站的当班人员，为该团队顺利出行提供便利。候管部值机室提前开设专用柜台为该团队办理乘机手续，安检站为该团队开设了专用安检通道，候管部服务室全程引导，并为需要帮助的旅客提供轮椅、搀扶服务，在登机时优先安排登机并与机组进行交接。在大家的协同配合下，该团队在黄山机场出港获得了顺畅、温暖的体验。该团队旅客对黄山机场志愿者及员工热情周到的服务表达谢意。
践行“真情服务”理念，是黄山机场始终摆在首位的工作要求。关爱残障人士，是黄山机场努力提升服务质量的一项重要内容。机场也将继续以安全便捷和人性化的服务，让每一位旅客顺畅出行。（章伟）
