5月9日，首都机场32号登机口前，东航北京分公司地服部工作人员正在有条不紊地进行由北京前往杭州的MU5147航班的登机前准备工作。此时，旅客座位上却突然出现了状况，一位母亲头冒虚汗，脸上发白，手紧紧的捂住自己的肚子 ，身旁的丈夫和小男孩也显得十分慌乱。见此，区域经理王燕迅速走上去询问情况，得知三位前一天吃饭比较油腻，又饮用了大量冷饮，母亲昨晚就吐了一回，此时越发觉得情况严重，疼痛难忍，丈夫也出现了胃痛及恶心的状况。由于男孩明天即将上学，旅客坚持乘坐该航班返程，看到两位旅客身体情况，王燕迅速为旅客叫了急救，并上机告知机组现状，机长经过综合考虑拒绝了旅客一行乘机，建议赶紧去医院进一步检查。王燕随即劝说旅客放弃登机并留下电话号码以便协调改签事宜，旅客被迅速送至北京地坛医院，经检查发现两名旅客为突发急性肠炎，经过治疗情况已经稳定。
当日傍晚，王燕协助一家改签了返回杭州的航班，旅客叶妃紧紧握住她的手说：“真是太感谢你啦，如果不是你及时帮助我们夫妻叫医护人员，后果不堪设想。现在又帮我们改签，让我们今天能及时回家，真的非常感谢你。” 王燕笑着说道：“能帮助到你们我也很荣幸，这是我应该做的。回家后好好休息，注意身体。”看着旅客在登机口微笑挥手，背影消失在摆渡车中，幸福感油然而生。
在工作中不管遇见什么样的困难，只要旅客一句真诚的感谢，一个善意的微笑，一声友好的问候，都能让奋斗在一线的地服员工们饱含动力，也是这些优秀负责的员工让我们的航程充满暖意。
（文/图：赵涛）
