（文/张添旺、刘佳雅 图/黄凯旋）5月16日，白云机场国内货站服务工作代表前往T2航站楼观摩学习，并与兄弟单位安检护卫部交流了经验。
白云机场国内货站服务工作代表一行先后参观了T2航站楼咨询台、安检口及人流较为密集的出发厅，详细了解了每个区域工作人员的服务方式及特点，重点学习了安检员在对待、处理旅客携带不能上机的各种物品时的方式方法。
此次观摩过程中，与安检护卫部卢中队长交流得知，安检员在面对一些旅客携不能上机物品时，并非墨守成规的将这些东西拒之于机外，他们针对不同的物品有不同的处理方式，而是使用非常人性化的服务方法去对待！例如针对“根据民航总局发布的公告，乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过1升的液态物品（不含酒类），超出部分必须托运”的规定，若有旅客携带大瓶液态物品，安检员会建议旅客使用安检护卫部预先为客户准备好的各种容量的包装袋或者小瓶子，将超出1升的液体分开装好，并建议使用机场提供的托运服务或丰巢邮寄回去，不仅使得携带的液体总量达标，而且不造成液体浪费，不给客户造成经济损失。
通过观摩学习与交流，服务工作代表纷纷表示学到了不少服务上的新举措，不仅拓宽了窗口服务工作代表的思路和视野，而且充分认识到在今后的服务工作中要切实提高自主服务意识，集思求益地为客户解决实际问题，寻求灵活实用又互利的服务方式，促进服务水平再提升。
