东航北京分公司获首都机场旅客服务促进委员会“2019 年一季度旅促会轮值主席嘉奖”及表彰

近日,首都机场旅客服务促进委员会发文表示,基于各单位在2019年一季度中关注运行效率,优化服务流程,推动服务创新,落地各项举措的服务表现,特授予包括东航北京分公司在内的四家单位“2019 年一季度旅促会轮值主席嘉奖”,并提出表彰。

东航北京分公司获首都机场旅客服务促进委员会“2019 年一季度旅促会轮值主席嘉奖”及表彰

2019年第一季度,北京分公司春运服务保障工作表现突出。春运期间,分公司地面服务部将超规行李卡运工作关口前移,设置专人关注卡大件行李,显著提升航班关舱门正常性。数据指标上,分公司ACI旅客满意度三项指标同比环比均提升。旅客流程时间测量中,国内、国际值机排队及办理时间均达到标准。另外,一季度地服部多次组织传统佳节及特色节日活动,推出“急客召集牌”等服务产品,深受旅客好评。安全是根,服务是魂。

北京分公司将持续践行真情服务理念,以身作则,不断升级客户体验,提高服务质量,为公司实现“世界一流、幸福东航”的目标贡献力量。

(文图:孟祥凯)

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