特殊旅客乘机需知

(通讯员 谢燕妮)特殊旅客群体是社会主义大家庭的重要成员,当前我国60岁以上老年人约2.3 亿人,残疾人8500 多万人。

现阶段民航运输中各类特殊旅客日益增多,为提升各类特殊旅客乘机感受,持续提高特殊旅客出行满意度。在为病残等旅客办理乘机手续时,喀什机场工作人员会主动询问旅客相关需求及身体状况、是否需要辅助设备,例如轮椅等。如其提出相关需求,我们会结合旅客在候机楼与登机过程中的扶梯、电梯、登机廊桥、舷梯等容易造成旅客人身伤害的环节,及时为旅客提供提醒、搀扶、协助等服务。对于身体状况不佳病残旅客要求乘机,须经医生认可,并交验医疗证明或诊断证明书。需注意的是医疗证明或诊断证明书需由医疗单位出具、包括旅客的病情及诊断结果、并说明该旅客在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行经医生签字、医疗单位盖章。

经合理判断在没有额外医疗服务措施情况下,旅客无法安全完成旅行,且旅客无法提供或者拒绝提供符合要求的医疗诊断证明书时,我们将为旅客做出合理解释,并做好后续旅客服务、协助旅客客票改签等工作。

为数量庞大的特殊旅客提供出行便利,进一步加强和改善特殊旅客出行服务,是推进基本公共服务均等化,是推动交通运输改革发展,更好地惠及人民群众、满足人民美好生活需要的重要举措。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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