小手艺映照暖客舱

2019年5月3日,正值五一小长假的第三天,客流繁忙。晚上20点许,因航空管制,由上海虹桥飞往北京的MU5159航班被告知延误。得知这一消息,客舱经理王思第一时间将延误信息传递给每位组员并安排好相关服务工作,随即为旅客进行客舱广播。得益于完善事先准备,乘务组迅速地打消了旅客因航班延误而产生的微微不悦。

由于五一小长假期间旅客较多,为让等待起飞旅客们打消时间,乘务组为休息的老人关上阅读灯、盖上毛毯,为熟睡的孩子垫上枕头,为看电影的旅客提供耳机,为没有休息的旅客提供报纸和杂志。此次航班上有29位儿童旅客,比平时多了不少,为更好地服务儿童旅客,乘务组将配备的折纸拆开,分发给孩子们玩耍。然而僧多粥少,看到折纸分发完了,一个没有拿到玩具的小女孩悄悄地问:“姐姐,能不能也给我一个玩具啊?”,望着小女孩那双祈盼的眼睛,乘务员王迪实在不忍心拒绝她,于是回到服务间里拿起小毛巾叠了一个穿着漂亮裙子的小兔子送到了小女孩的面前,小女孩看到小兔子开心极了,嘴里不停地在说:“太好了,我有一个别人都没有的玩具,好漂亮的小兔子!谢谢姐姐!”。

看着小女孩开心的身影,乘务员们也泛起了微笑,身边的旅客们也被感染着露出了笑容。小小的客舱,有大大的温暖,虽然航班延误了,但暖心的服务永不延误!

文图:王思

搜索