5月5日中午，首都机场值机区内一位旅客突然急切地来到东方航空值班经理柜台寻求帮助，经了解，由于达美航空航班延误，该名旅客错失由北京去往青岛的MU5196航班。北京分公司地服部值班经理黄飞在详细了解情况后，安排旅客先到爱心柜台的座位处休息，并为旅客倒了杯水。旅客焦灼的心情跃然脸上：“小伙子，麻烦你一定帮我想想办法，因为家中有急事我才临时从国外赶回来，真的特别急！”黄飞微笑地回答道：“我一定尽全力，您放心！”
由于这名旅客乘坐的是代码共享航班，只能联系出票方达美航空进行改签，流程较为复杂。见此，黄飞当即拨打达美航空方电话，联系到对方机场负责人协调办理改签事宜，辗转反侧近一个半小时，最终成功协助旅客改签。
当满头大汗的黄飞跑过来通知旅客时，将这一切看在眼里的旅客激动地握着黄飞的手说：“太感谢了，最近一直被各种坏消息缠绕着，遇到您，给了我回国后第一份惊喜！”一边往黄飞手里塞钱：“不知道怎么感谢您，这些你买点烟抽。”黄飞果断地微笑拒绝了。然而，十分钟后，旅客又拿着一条香烟返回柜台要送给他，黄飞在感谢完旅客后，再次拒绝了。当旅客还想表达什么的时候，黄飞说：“作为一名航空公司的工作人员，帮助您是我的分内工作；作为一名共产党员，更应该以身作则，为人民服务。”听到这句话，旅客没再说什么，只是重重地握了握黄飞的手。
地面服务部是对外的形象窗口，廉洁从业是员工的红线、底线。作为地服部普通的一员，黄飞做着万千地服人都在做的日常工作，守住底线、心系旅客，正是这些优秀品质印证了他在平凡的岗位上的不平凡故事。
（文：孙玥明、赵涛 图：狄荃）
