“冰凌花”走进星级宾馆对标服务创品牌

(中国民用航空网:葛凤妮报道)长白山机场作为长白山地区观光旅游通往世界各地的重要窗口,全体员工致力将长白山机场打造成为长白山地区的服务引领者,争创同层级一流森林旅游机场。

6月2日,长白山机场“冰凌花”班组走进五星级长白山万达假日度假宾馆对服务进行工作学习交流。无论是机场服务还是宾馆服务,同样是服务单位但对于服务的感受各有不同,班组成员与宾馆服务人员进行了面对面的交流,在欢声笑语中共同学习服务理念和服务艺术,共同探讨服务心得、服务应变能力等,增进了彼此之间的了解,架起了一座互学互助的友谊桥梁,也从思想层面、实操方面提高了服务水平。

有学习就要有提高,“冰凌花”班组的成员表示,要学习万达假日酒店的服务理念,取长补短,创新“冰凌花”服务品牌,提高服务品质,把“冰凌花”班组的服务进一步提升到一个新的水平。

同时,通过对标星级找差距、模拟角色互动、高徒比武等活动,并发挥“冰凌花”服务班组的龙头作用,树标杆、比荣誉,深化员工对真情服务理念的认识,实现了从“要我真情服务”到“我要真情服务”的转变。不断加强品牌建设,提高服务质量,做好旅客的个性化服务,打造一支服务技能过硬的优秀班组。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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