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包头机场获得“航班延误服务优秀奖”

本网讯(包头机场:郑晓报道)近日,在北京举办的第四届中国机场服务大会上,包头机场荣获2018年民用机场服务质量评价单项奖“航班延误服务优秀奖”。

2018年8月13日到8月17日,包头机场接受了民航局专家组为期四天的服务质量评审。评审期间,审计组从一般延误处置程序和预案、大面积航班延误应急预案和应急处置手册、大面积航班延误处置现场操作、协议、信息报告等多个角度对机场航延服务进行了评审。

包头机场获得“航班延误服务优秀奖”

近年来,包头机场一直致力于抓好航班正常性管理工作,通过管理优化带动服务提升。《航班延误应急预案和应急处置手册》、《包头机场航班正常运行保障手册》、《包头机场航班延误风险管理数据库》等制度的发布使得航延管理职责更加清晰,航延风险点更加可控。而智能生产运行系统的引入,进一步实现了工作分配的工单化,提升了航班运行、保障、监管效率,航班放行正常率稳中有增。航延服务方面,机场从丰富航延餐食品质、品种,提升住宿标准,完善信息发布手段和渠道等方面不断优化航延后的旅客服务工作。此外,包头机场从顾客角度出发,以践行“真情服务”为理念,先后推出的“包头机场小程序”、“航延小推车”、“扫码投诉”等服务也得到了旅客的一致好评。

“航班延误服务优秀奖”是对机场过往努力的肯定。未来,包头机场还将从航班正常、提升服务品质等关键指标入手,把旅客舒适度和满意度作为衡量标准,在不断优化航延服务的基础上,使机场各项服务更加个性化、智慧化,人性化。

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