认真践行“真情服务” 努力打造星级品牌

(通讯员 王雪娜)“您好,请将行李物品放置传送带上”、“请从这边走”、“请拿好随身物品”……这一句句简单而熟悉的言语是安检工作日复一日,年复一年所要面对成千上万旅客所必须要去做的工作,是做为安检员履行岗位职责道德操守应尽的职责。认真践行“真情服务”的工作理念,倾力打造“精细·标准· 创新”服务品牌,着力提升服务水平,进一步打造“您的满意是我们追求的目标”的服务形象,实现了品牌创建和业务的双促进、同发展。

乌机场分公司安检总站贵宾检查室成立至今始终如一本着“严谨、认真”工作态度,为打造星级品牌奠定坚实而有力的基础。在服务、创建工作中接待部门、商务旅客多次给予了充分肯定,从服务环境、服务亮点、服务检查、服务培训等模块制定出详细地管理细则,要求员工以饱满的精神面貌、规范的服务流程服务于广大旅客。

为做好服务工作,贵宾检查室上下联动,全面提升服务环境与质量,星级创建工作。首先领导高度重视,全员积极参与其中。以树立贵宾检查室品牌形象、打造标杆服务为己任, 把星级服务创建工作提升到了战略高度,制定实施方案,成立创建工作领导小组,领导班子亲自抓,亲自管,凸显出贵宾检查的特色服务标准;其次、加强软件建设,夯实服务基础。始终坚持“以安全为重点,以服务为中心”,从满足旅客多方位、多层次需求出发,为旅客提供温馨、舒适的登机环境。在安检通道摆设鲜花、各类新疆特色装饰品,以“艾迪莱斯稠绸”装扮安检设施设备,同时采用“无纸化”功能办理乘机手续。通过设置的各种体验满足旅客视觉感官、方便快捷的服务需求,在突破创新中不断提升服务品质,夯实服务基础,优化服务流程,在每季度的“旅客调查问卷”填写过程当中,旅客的满意度显著提高,树立了良好的机场服务窗口形象。

服务无止境。在今后的工作中,该行将以星级创新服务系列活动为契机,努力践行“真诚、奉献、执行、奋进”的企业文化,用放大镜看同行的优点,用显微镜寻找自己的缺点,靠一流的管理、一流的服务、一流的形象,用心打造“全心全意服务”品牌,持续提高服务管理水平,更好地服务于广大旅客。

 认真践行“真情服务” 努力打造星级品牌
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0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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