开展满意度调查 践行“真情服务”

——河北空管分局开展气象服务满意度调查活动

6月份,河北空管分局气象台以“安全生产月”为契机,进一步提升气象服务质量和预报准确率,做好雷雨季节气象保障工作,走访了驻场的河北航空公司、春秋航空河北分公司、中联航河北分公司等三家航空公司、石家庄机场分公司运行控制中心,分局三个运行部室,发放了《河北空管分局气象台用户满意度调查表》征求用户对2019年上半年度预报准确率、气象信息通报以及气象咨询服务满意程度的意见和建议。

此次调查,共涉及气象台提供服务的航空用户和河北分局相关运行部室共7家单位,回收调查表7份,回收率为100%。从调查问卷反馈来看,服务单位对气象预报准确率、气象信息通知的及时性满意率、气象服务咨询答复满意率三项工作满意度高达100%,在对河北空管分局气象台工作肯定的同时,服务单位也对气象台服务工作提出建议。

针对河北航空提出的“低能度预警进一步细分时段,并加入RVR预报”的需求,河北空管分局气象台及时对河北航空进行了反馈,气象台发布的预报时段(细分时段)将尽可能准确,根据《民用航空气象预报规范》等上位法要求,目前只做能见度预报,将积极咨询某些机场对RVR(跑道视程)的预报经验,合适的时候引进相关预报系统,气象台继续努力改进气象服务,满足公司运行需要,向气象用户提供更优质、更全面、更有针对性的服务 。

气象台同意中联航河北分公司增加接收气象预警短信人员的需求,也对手机号码要求做了说明。由不正常天气引起的大面积航班延误情况下,气象台将与石家庄机场分公司运行控制中心协商,以适当方式为运管委启动联席办公会议提供气象讲解服务。航空用户对气象台及时反馈的意见表示满意,感谢气象台的有力支持。

通过此次满意度调查,进一步增进了气象台对机场、公司等用户业务需求的了解,对有效提升气象服务品质、践行“真情服务”理念、保障运行安全起到了促进作用。也为建设智慧气象为基础,发展更为精细、更加智能的气象服务提供了有效支撑。

来源:河北空管分局(文 赵艳)

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