春风催人奋进，提升永无止境。
从2018年春运开始，白云机场推出“春风服务”品牌，为更好地将“春风服务”落实落地，以“春风服务”为助力，航空物流服务分公司货物安检部转变工作作风，践行服务承诺！在保障安全的情况下，以提高航空公司及货主货代满意度为指标，根据货主货代提出的货物运输安全、快捷的要求，货物安检部以优质的人性化服务和庄严的服务承诺，打造货检新形象，让货物安检队伍成为了白云货站一道靓丽风景线！
“安全安身、服务立命”，面对客户需求无小事。
2019年6月19日凌晨，白云机场国内货站灯火通明一片忙碌。龙田货代黄先生一脸焦急地跑进货物安检值班室，说一件货物不知去向，可能丢失，能否帮忙寻找，值班班长立即放下手头工作，进行询问并安慰货代“不要着急，我帮你，我们立即进行查找”，问明航班、过机机口、货单号后安排机口人员进行现场查找，并立即通过现场监控进行查找，历经两个多小时，最终将货物找回，原来是货代疏忽将货物装上其它航班，挽回了货代的损失！
简简单单的几句对话，雷厉风行的行动让人感收到了无比的关怀。看到安检员热心而忙碌的身影，货代黄先生对白云货站安检员如此细致、温暖、贴心的真情服务感到十分感动，于是提出给安检员表扬，对他们热心助人、为货代排忧解难的爱心举动点赞。
2019年6月20日晚上，热闹繁忙的国内货站渐渐回归平静，货检值班主任再三与各货代确认所有货物均过机检查后，21:00结束国内工作下班。21:35已经下班回家，突然接到薛航货代工作人员电话，薛航有一批加急货物需要立即过机检查，能否安排。值班主任回复“稍等，我们马上安排”，立即安排就近安检员小陈赶至现场，21:40分小陈赶至现场开机过货，顺利保证薛航货物安全及时过机。安检员热心、贴心、高效的工作赢得了薛航公司的高度赞扬！
此种事例不胜枚举，此外货物安检部从实际出发，切实践行“春风服务”宗旨。
1.了解客户需求，主动“走出去”。货物安检部通过不定期走访各航空公司和内部兄弟单位，召开客户服务沟通会，主动倾听诉求、及时提供服务。
2.持续维护管理好客户微信群，为客户解决问题。持续拓宽与客户之间的沟通渠道，更直观、直达的解决问题，在客户微信群中，始终要做到有问必答，有问速答，切实做好真情服务。
3.持续开展客户培训。根据客户提出的需求，货物安检部定期开展客户免费培训，通过培训普及安检法律法规、库区操作相关规定等知识，加强前端收运把控，从而减少开包率和退运率。
4.开通晚到货物绿色通道。在国际1号货站和国内货站分别开通货物安检绿色通道，优先对晚到货物进行货物安检服务。晚到货物可提前拨打我部值班值班电话提前预约安检时间。
5.提前预约安检时间。客户可根据货量情况，提前24小时致电我部值班电话，预约安检开机时间，保障货物顺利入仓。
航空物流货物安检部把“航空货物安全出行”放在心上，以“春风服务”为服务工作的总牵引，以“学雷锋活动”为重要抓手，充分发挥机场货站的“窗口”和“阵地”优势，用心用情用功为广大客户提供优质。
通讯员：杜海超
