内蒙古民航机场地服分公司旅客服务部开展“安全生产月”备战旺季保障培训

本网讯(地服分公司:田璐报道)为响应以“防风险、除隐患、遏事故”为主题,旨在增强全民安全生产意识,提升公众安全素质的全国第18个“安全生产月”活动,地服分公司旅客服务部开展了一场关于“提升服务质量,践行真情服务,有效处置投诉特情”的培训活动,活动由部门管理人员主持,全体员工参加。

此次培训,也是积极备战旺季保障的提前准备,对班组内各岗位、工作全流程进行安全隐患排查,重点排查设施设备、消防安全、空防安全、应急处置程序、资源配合等方面的安全隐患,同时针对近几年行业内发生的航空事故、不安全事件以及本部门内发生的业务差错或无后果违章等典型案例进行分析讲解,讨论、分析并查找潜在的危险源和安全隐患,尤其是对于机坪运行安全问题与配载平衡问题着重强调,进一步强化全员安全意识,提高安全警觉性。

图:会议现场

在提升服务质量方面,要求部门员工将真情服务理念运用在实际工作中。岗位上要以标准的服务礼仪面对旅客,对于旅客投诉的特殊情况要做到将心比心,换位思考,运用服务技巧有效处置投诉问题,化解矛盾。

图:进行安全生产运行考试

培训最后,部门还进行了关于安全生产运行的考试,内容涉及“三基”建设,“四个到班组”以及为存在的安全隐患建言献策等。培训活动在班组成员热烈参与的氛围中来到尾声,大家纷纷表示此次培训意义非常,为进入旺季打下了一针强心剂。

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