乌鲁木齐航空乘务员胡景丹:在云端守护旅客出行

(通讯员 孙玉红)乌鲁木齐航空乘务员胡景丹,作为新疆本土航空公司的空乘,7年来,在丝路蓝天守护旅客出行安全。和田、喀什、库车、莎车,在乌鲁木齐航空开通的航线上,都有她服务的身影,当旅客踏入客舱开始一段新的旅程时,她是贴心的服务人员;当旅客突发不适需要急救时她又化身医务人员。她用专业、贴心、细致的服务,在云端守护旅客出行。

2014年,乌鲁木齐航空正式成立,作为新疆人,胡景丹主动申请回到家乡,加入乌鲁木齐航空,“能够为家乡人服务,应该是很多乘务员心中自豪的事情吧”。胡景丹说

2016年5月的一天,在乌鲁木齐航空乌鲁木齐=和田航线上,胡景丹与往常一样,在飞机进入平飞后,开始为旅客提供服务。在服务过程中,她突然发现一名旅客手捂胸口,呼吸急促,在与旅客简单沟通后,她得知旅客有遗传心脏病,但药物没有随身携带。经广播寻医后,当日航班上并无医生。看着旅客痛苦挣扎的样子,胡景丹立刻决定通过日常所学医用急救知识对旅客开展急救,在与旅客确认曾使用过硝酸甘油,并无不良反应后,胡景丹为旅客拿出药品,并全程陪伴在旅客身边关注旅客状态,大概过了十几分钟后,旅客有所缓解,呼吸也逐渐顺畅。航班落地后,该名旅客拉住胡景丹的手,一直表示感谢。“在万米高空中,如遇紧急情况,我们是旅客仅能托付生命的人,因此尽全力为旅客提供安全、快捷、贴心的服务,守护旅客出行安全是我们最基本的工作职责。”胡景丹说。

客舱乘务员每年都会进行应急、急救、跳水、业务知识等专业内容的复训,同时还要及时学习局方下达的安全指示。“与专业人员相比,我们的身份并不专业,但一旦意外发生,要求乘务员所做的每一个决定必须专业。”胡景丹说,“机上急救内容小到晕机旅客的处理,大到机上分娩的学习,看似简单,却担任了许多责任和使命。”面对每一次撤离、急救演练,胡景丹都会当作真实事件去处置。

乌鲁木齐=和田航线上的旅客突发事件,让胡景丹更加明确了做好自己工作的重要性,同时,这条航线也为她带来了不期而遇的爱情。

在一次飞行过程中,胡景丹与在和田塔台工作的高中同学高锐重逢。两人一个在地面塔台确认航班起降安全,一个在空中服务旅客,守卫旅客出行安全,相似的工作使命,相同的职业信念,很快拉近了两人的距离。

因工作性质的特殊,两人最多的见面地点就是和田机场,而见面时间也往往是过站时短短的十几分钟。一次,胡景丹为了与高锐见面,特申请了一班和田航班,但航班落地和田后,她才知道因工作原因,高锐抽不开身只能留在办公室,而她稍后还要继续开始另一段飞行,不得已,两人只能一个站在飞机客舱门口,一个站在塔台,隔空完成了短暂的相见。

“在生活中,她就和普通女孩一样,喜欢丢三落四,偶尔也会迟到,但一旦穿上制服,她就会立马不一样,她常说,这身衣服是带有责任的。”谈起胡景丹的工作,高锐这样描述。与普通情侣之间的“我爱你”不同,“我起飞了,”“我落地了”是胡景丹与高锐聊天中最频繁的问候语。

今年已经是胡景丹参加工作的第7个年头,7年里,胡景丹累计飞行时间超过6300小时。“每天站在客舱门口,向旅客道出您好的那一刻,是我最自豪的时刻。因此,我以我的职业为荣,我也为我能为广大旅客提供服务为荣。”胡景丹说。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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