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通化机场全面落实真情服务

中国民用航空网通讯员许彦超报道: “小伙子,锦旗收到了么?那天可多亏你了,我也没遇见过这种情况,当时都急坏了,因为你才能那么顺利的办理了改签,帮助我平安到家…”,伴随着电话那头旅客感谢声音,通化机场地面服务部全员会心的笑了。

2019年6月29日,广州飞往通化的CA4547次航班,由于天气原因备降哈尔滨机场,起飞时间待定。通化机场地面服务部在接到通知后,第一时间召开会议,全面部署航班延误期间各项服务工作,组织部门员工主动询问旅客需求,为旅客提供热水、发放毛毯,全程协助旅客做好退、改签工作,进一步缓解旅客焦躁情绪,竭尽所能解决旅客困难。随后于18时接到航班取消通知,接到通知后立即安排部门员工对旅客进行安抚,了解旅客需求,安排旅客前往通化宾馆进行休息,等待第二日补班。但有位家住柳河的张女士向地面服务部员工提出帮忙改签,送其回柳河的要求。地面服务部负责人得知此事后,帮助该旅客联系购票软件客服进行改签,随后帮助该旅客联系前往柳河的出租车,并拨打该名旅客的电话确认其是否平安到家。

真情源于心,服务现于行。此次事件虽没有让旅客顺利出行,但通化机场地面服务部的暖心之举确让旅客倍感欣慰。为表示诚挚的感谢,张女士通过快递的方式为地面服务部负责人送来了锦旗。

未来,通化机场地面服务部全体员工将继续落实集团公司“4-1-4-5-1”战略部署,从根本上聚焦旅客需求和关切,提高旅客对通化机场公司服务的满意度。“想旅客之所想,急旅客之所急”,扎扎实实开展服务工作,为通化机场活力空港建设贡献自己的青春力量。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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