（通讯员：余芳、李典丽、赵剑锋、黄烨坤、袁明）
2019年7月9日，对于贵阳旅客刘先生来说，毕生难忘。
当天上午8时6分，他正乘坐CZ3681航班由贵阳飞往北京。起飞后不久，飞机进入平飞状态。接近9时，当乘务组正在为旅客准备进行机上服务时，刘先生突然感到心脏剧烈疼痛且无法忍受，突遇险情的他，快步冲到座位前方乘务员身边请求帮助。
“您快坐下，别紧张，我们马上帮您！”刻不容缓，南航贵州公司当班乘务长杨婷婷立即机长汇报，同时与组员将刘先生搀扶入座，随即打开机上急救设备并询问刘先生同行家人其以往病史。
经了解，刘先生一直有高血压和心脏病史，随身携带了救急药物。得知情况后，杨婷婷迅速帮其用药，同时使用氧气设备帮助他恢复呼吸。
服药与吸氧后，刘先生症状稍减，然而由于他情绪依然十分紧张激动，病情好转较慢。与此同时，由于机上广播为其寻找医生无果，加上旅客病情复杂，杨婷婷与乘务组机上安全员黄烨坤一边向机长申请备降，一边用“乡音”不停安抚旅客，帮助旅客尽快平复情绪。
“克前头跟机长讲，考虑备降。”、“冷静哈，没得事哈，我们有能力保证你安全”、“再坚持半小时、马上备降”、“听我们的就行咯、“呼吸慢一点……”机舱内，黄烨坤全程飚着“土味”的贵阳话，让原本极度焦虑不安的刘先生却倍感温暖和安心，舒缓心情的他，也更加积极地配合机组恢复呼吸。同时，机长沈向宇当机立断，马上操纵飞机备降最近的太原机场，不计代价抢救旅客。
“平时坐飞机听到的都是很标准的普通话或英语，第一次听到说贵州方言，当时我和许多旁边的人都觉得有点搞笑，但也非常感动、很亲切，虽然很小一个细节，却可以给人从精神上很多安慰。”下机时，与刘先生同航班的年轻旅客陈女士，还对乘务员用“网红语”表达自己的感受——“暖哭了。”
在机组的果断决策与全航班其他107名旅客支持下，刘先生所乘航班于当天上午10时5分平稳降落于太原机场，当地医护人员立即接其下机做进一步检查治疗，由于救治及时，中午12时24分，刘先生的家属告知杨婷婷，旅客病情已经稳定并无大碍，他们对飞行中的服务很满意，也非常感谢南航工作人员第一时间做出的应对措施和安抚照顾。
“虽然备降导致了该飞机执行的北京往返航班均延误2小时左右，前后200余名旅客出行时间受到影响，而且产生了包括燃油、维修、航路费、指挥费、起降费、停场费、服务及餐食等共计14项费用的数万元高额费用，但生命安全高于一切，我们将不计任何代价，也要全力确保旅客平安。”在谈到备降带来的高额成本时，机长沈向宇仍坚定不改：“这不是个例，却永远是我们的不二选择。”
