近日，东航北京分公司客舱部收到一封手写的表扬信。这封表扬信是乘坐MU5186航班的旅客所写。旅客在表扬信中写道：在由上海飞往北京的航班中，普通舱乘务员都特别热情周到。尤其是墨楚琦在延误期间主动在客舱里走动，满足旅客的各种需求……
信中所提到的墨楚琦，是东航北京分公司客舱部乘务员。不仅是旅客对她表扬有加，在客舱部提起墨楚琦的名字，和她一起飞过的同事也都会给予她很高的评价。“这个小孩子眼里很有‘活儿’”、“对旅客总是十分有耐心，态度特别好”“和她相处起来很舒服，很会照顾人”
墨楚琦笑言，自己的性格和为人处世的方法很多都受之于一段经历的影响……
替父圆梦 戎装加身
2012年，19岁的墨楚琦成为了一名大一新生。然而才刚刚适应了校园生活三个月的墨楚琦，就被一纸征兵令吸引了注意力。家中父亲时常挂念在嘴边的未从军的遗憾，深深影响着墨楚琦。为了圆满父亲的梦想，墨楚琦毅然报名征兵，通过重重考核，成为了一名“女战士”。
分配到中央军委军事科学院成为一名话务女兵之前，首先要接受为期2年的义务兵考验。特别是头3个月的新兵连时期，对人的意志和体能高强度磨炼。在那段“魔鬼般”的训练生活中，每天都要接受大量的体能训练，让她在短短几个月的时间里，体重增加了近20斤。
墨楚琦摇摇头说：“第一次，班长要求我们女兵蹲着看新闻联播。整整40分钟的新闻联播，不许换腿，不许起立。所有的女生最后都是哭着看完新闻的。无数次的想放弃，最后都是咬牙坚持。”
除了体能上的考验，还有业务上的严苛训练。一本厚厚的电话通讯录，却要求在短时间内背完所有的电话号码。在接到电话的第一时间，就要报出对方的姓名以及职位。没有捷径，没有规律可循，每天都要休息间隙死记硬背电话号码。
2年义务兵期限到了，不少同班女兵选择了退伍回家。墨楚琦又带着“韧劲”成为了1期士官。这一呆，又是三年时光。“可能是部队里呆习惯了，觉得做事情一定要有始有终。”
重拾蓝天梦 结缘东航北分
自小就有“蓝天情节”的墨楚琦，本来在2012年考取了空中乘务专业。虽然中途为了圆“父梦”，拥有了五年部队生活的经历。退伍后，她开始重拾蓝天梦想，并最终结缘东航北京分公司，如愿成为了一名空中乘务员。
一切都是新的开始。不会化妆，不会盘头发，英语以及急救相关业务知识通通从基础开始学。在部队培养的不轻言放弃的精神促使她白天在课堂上认真听讲，晚上回到住处就反复记、背。最终顺利通过所有考试科目，正式成为了一名空中乘务员。
多年的部队生活，使她从文静的小姑娘脱胎成为敢于担当，眼中有“活儿”的“女汉子”。刚进入客舱，开始自己的乘务员生涯，就遇到了暑运“雷雨季”。天气不好，航班延误，常有旅客在客舱抱怨，生气。每当这时候，墨楚琦总是第一个出现在经济舱中的乘务员。不断道歉，不停地给旅客解释延误原因，给旅客提供力所能及的帮助……一天航班飞下来，她常常把眼泪留给自己，笑脸面对旅客。
从军经历，还使她养成了“强迫症”，事情总要做到最好才罢休。航班中的累活、苦活，她抢着干。自己负责的区域的卫生间，不忙的时候，勤打扫。在部队里，她们用小方巾擦拭每一块厕所地砖。在飞机上，她用纸巾擦干净每一滴水渍污尘。“在部队呆习惯了，闲不下来。所以让自己多干活，航班时间就过的飞快……”
曾经，她是部队里人缘颇好的业务班长；如今，是客舱中的干活主力干将。曾经军装赋予她强烈的责任感、使命感，如今她依然在民航进行奉献与担当。变了的是就业的领域和岗位,不变的是那一颗“不忘初心”的心与“为人民服务”庄重承诺!（文：张楠）
