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退伍女兵在上航开启人生新航线

中国民用航空网通讯员尚宣报道:勇于冲破束缚,为梦想而不断坚持!这是祁莉莉人生的真实写照。从她身上,我们能感受到军人之飒爽英姿,也能体会到空姐之温婉大气。她有着很多人都不曾有过的丰富经历:从光荣当兵入伍到进入上海航空公司成为一名话务员,再到成为一名上航空中乘务员,最后又经历二次转型从事服务质量管理工作,可以说她的事业经历了好几次重要转折。

对祁莉莉来说,人生就像一场不断重新开始的航行。一路上稳扎稳打也有妥协和遗憾,但每个阶段都有不同的路要走。只有做到直面改变,接受改变,不安现状,不甘平庸,才能在不同的人生阶段,不同的本职岗位上实现自己的价值。

军旅生活开启人生起点

“当初亦无悔,未来任我行”这句话是祁莉莉对军营生活的最大感想,也是她教给两个孩子的十字箴言。1996年12月16日,祁莉莉离开校园入伍成为一名军人,“上海五朵金花”、“全国二十位女兵,”面对汹涌而来的各种光环,家人的期许和上海人民的欢送都让她满怀懵懂和憧憬走进军营。

“进了教导队的第一个晚上,想好好休息一下却看见半夜还有女兵在操作紧急集合,这和入伍前的美好想象差别很大。”这是祁莉莉作为一个普通的年轻女孩儿刚刚入伍的感受。之后每天重复练习射击、跪姿、正步走、练军姿,匍匐两公里、蛙跳一公里,她每天都是边跑边哭。跑步训练时,班长为了提高全体成绩就用一根背包带一头绑着祁莉莉的腰,一头绑着自己的腰,拖着她不由自主往前跑。高强度的训练使得她放下了曾经的骄傲自矜,学着适应环境,努力不给队伍拖后腿。三个月的训练时间是一个苦乐交织的过程,“当时我就是想着再坚持一下,总会过去的,能做到为什么要放弃呢。”

就这样,在队友们的鼓励陪伴下,祁莉莉收获了沉甸甸的战友情谊,更是顺利通过考核,正式光荣地成为一名女兵。她至今记得对自己照顾有加的新兵班长,还有那群陪跑三公里时对她“不抛弃、不放弃”的队友们。军队是铁血的,也是温情的。部队三年,军事化管理培养了祁莉莉行动干练办事高效的工作风格,是她面对困难时的动力源泉,也为她将来完成航空梦打下基础。

追寻梦想终能飞向蓝天

入伍之前,只有16岁的祁莉莉并不知道自己将来会做什么,但成为空姐一直是她的梦想。记得90年代初一部叫《中国空姐》的电视剧以东方航空为背景,第一次全面描写中国民用航空人文风貌,真实反映中国空姐生活。正是这部电视剧让她坚定了自己梦想,但她一直觉得这个梦想神圣又遥不可及。

机遇总是留给有准备的人。退役后,她有幸进入上海航空信息技术成为一名话务员,离梦想又近了一步。在部队练就的听力和记忆力让她接到每一通内部电话时都能准确辨认出对方的声音,将看似简单的工作变得不简单,正是她的细致认真让电话那一头的用户对她的工作能力印象深刻。而公司第一次地升空应聘,她就凭借自身努力,通过层层筛选,最终成为了一名空中乘务员,这一次她把梦想牢牢握在手心。

回忆起印象最深刻的一次飞行,她说:“那应该是一次送驻刚果维和官兵换防回国的专机航班。”军人和空乘的双重身份让她在看到维和部队时倍感亲切。看着他们晒得黝黑的皮肤,她想到了自己当年从部队回来见到亲人的情形,所以无论他们有没有提出需求,她都想为他们做些什么。

经过16年的飞行,祁莉莉的人生再次面临选择。2017年,由于身体原因,她不得不离开自己热爱的空乘岗位。一开始她也曾失落彷徨,不知道自己往后可以做什么。但很快她就调整了自己,人生总要面对巨浪,真正重要的不是自己面对风雨磅礴时心中的迷茫、苦闷和自怨自艾,而是自己学会接受风雨洗礼,虽浴从风雨,但亦会勇向远方。

空中作业对乘务员的身体素质有着较高的要求,如果身体条件允许,她还想重返蓝天,以兼职的方式继续自己的梦想,分担旺季期间紧张的排班任务量。这种对天空的向往和眷恋始终激励着她,也影响着她的孩子,大儿子正努力想要成为一名飞行员,延续妈妈的航空情结。

不断努力重启人生航线

朋友眼中的祁莉莉,热衷于尝试新事物,脸上总是挂着笑容,一直有打着鸡血的干劲,仿佛从来没有什么事情能够打败她。从乘务员到乘务长,她只花了两年半时间,之后成为客舱业务执行部的业务经理,层层晋升,再到现在转入服务与质量管理部成为实习投诉客户经理。

服务质量管理是空中服务的延伸,发现藏匿在空中服务与安全中的隐患,面对投诉案例需要不断地分析沟通,不偏袒任何一方,进而不断改进旅客的服务满意度。在服质部,祁莉莉经常会碰到各种各样的投诉,但她觉得每一个投诉都是在避免下一次错误的发生。不同岗位的工作经验也使她学会了换位思考,客观理性地分析事物,诚实沟通取得旅客谅解,并对整改提出建议是她工作的首要考虑因素。祁莉莉很感谢这些或善意或严格的投诉,像一面镜子警示她服务的不足之处。不同岗位的工作经验也使她学会了换位思考,诚实沟通取得旅客谅解,并对整改提出建议,让旅客满意也让问题部门心服口服。

2017年,祁莉莉开始攻读在职本科学历,通过业余时间自考了AHA急救员证,ACI国际礼仪培训师,心理注册咨询师等,空闲时间她还会参与社会公益活动。有人经常会问她哪儿来那么多时间,其实正是军营生活教会了她合理分配时间的能力。在军营中,受到锻炼的不仅仅是身体更是心理,青涩的少年经过汗水与泪水甚至血的洗礼,经历越多,领悟的越多。祁莉莉从来没有后悔过当初服役的选择,在部队养成了良好生活习惯一直激励着自己,也影响了她的孩子们。已经拥有潜水证的她未来还想尝试更多极限运动。她不保证自己还会不会在新的道路上再次开始,但她会直面人生的每一次决定,把握当下,以人生为飞行轨道,在出发的瞬间不去期盼终点。

他们用生命守卫和平,他们用身体抵抗天灾,他们用青春奉献国家!八一建军节即将来临,让我们向全体军人致敬,感谢他们默默保家卫国,祝可爱的他们建军节快乐!

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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