2019年8月7日，东航西北分公司MU2246哈尔滨—西安的航班上，航班刚起飞五分钟，乘务员便打电话告知乘务长52A座一位女孩情绪失控，呼吸困难。
接到通知后，乘务长立即赶到这个女孩身边，询问身边女孩的母亲相关信息，女孩的母亲告诉乘务长，女孩今年只有14岁，第一次乘机，无家族病史，可能由于情绪高度紧张造成了呼吸困难。了解清楚情况后，乘务长立即疏散周围旅客，打开通风口，引导女孩平复紧张情绪，调整呼吸，给女孩吸氧并进行按摩。
其他三名乘务员苗家栋、张柯桐、刘方宇以及机上安全员为女孩送来冰毛巾、矿泉水，并拿来氧气瓶为她吸氧，乘务长一边让头等舱乘务员岳星报告机长并广播找医生，一边安排女孩和母亲一起进入头等舱休息，等待医生的进一步诊断。
幸运的是航班中有一名医生，在她的协助下，乘务组为女孩测血压、呼吸、脉搏，按摩穴位，经过一系列工作后，女孩紧张的情绪渐渐缓解了，但是肌肉还是一直处于紧张状态。看到小女孩无助的目光，乘务长直接脱下她的鞋子帮她按摩腿脚，最终在大家的齐心协力下，女孩肌肉紧张的情况也慢慢好转，躺在母亲怀里安静地进入梦乡。
下飞机前，女孩的母亲向乘务长鞠躬，并与她合影，其他下机的旅客也向乘务长投来赞许的目光，这一刻乘务长的心里非常欣慰，她说，在旅客需要的时候挺身而出，帮助旅客解决突发问题，为旅客提供贴心服务，这就是乘务人员的骄傲与自豪。（董娜）
