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东航西北乘务员的旺季初体验:用心陪伴和守护

东航西北乘务员的旺季初体验:用心陪伴和守护

暑运旺季是民航人最辛苦的时候。夏日天气炎热难耐不说,空中时常的雷雨、雷暴等恶劣天气,经常导致航班延误。并且,由于客座率的“暴增”,航班中时常会发生各种各样的突发状况,经常让我这个小“雏燕”措手不及。但我认为,这个时候也是旅客最需要我的时候。  

7月21号,我执飞了杭州到信阳到西安的过站航班。在信阳过站的时候,旅客陆陆续续的登机了,迎客时,我发现有一名小孩子被老人抱在怀里看起来特别地不舒服,我关心地询问老人:“孩子是不是哪里不舒服呢?”老人特别朴实内敛,可能没想到会有“陌生人”关心他,怯怯地小声跟我们说:“没事儿没事儿,只是有点晕车。”

看到孩子脸色苍白、没有力气、一动不动地躺在老人怀里,让人很心疼,为了拉近我和爷爷的“距离”,我赶忙告诉老爷爷如果有什么需要可以随时叫我,并给孩子拿了毛毯和枕头,方便孩子休息,接着便继续迎客了。

等旅客差不多上齐的时候,迎客的节奏轻松了一些,孩子的苍白小脸突然浮现在我脑中,我转身来到老爷爷身边,想看看孩子的具体状况。

果不其然,孩子的情况不但没有缓解,反而出现了呕吐的症状,眼睛里布满了红血丝。看到这样的情形,我马上回服务间为孩子准备了湿毛巾、纸巾和清洁袋,并同时将情况用报告了乘务长。乘务长听到我的汇报,立即放下手头的工作,拿着体温计小跑来到客舱查看孩子的情况,我赶忙辅助她为孩子量体温、询问状况。

带孩子的是两位老人,不善言谈,也不是很会照顾小朋友,只知道把孩子紧紧抱在怀里。经过细致的询问才知道,他们是一大清早带着孩子从杭州坐车赶到信阳,来赶飞机的。孩子一天都没怎么吃东西,呕吐了几次以后已经呕吐不出来东西了。因为我的妈妈曾经也有十分严重的晕车经历,所以,我猜想,孩子应该是从早上就不舒服了,一天的车程和飞行已经耗尽了他的体力才会让他这么虚弱。所幸孩子没有发烧,乘务长交代我们要时刻关注小旅客的状况,需要帮助时立刻通知她。

因为孩子还在时不时地想呕吐,我便去服务间用冰水泡了一个湿毛巾拧干,又拿了一个干毛巾一并给了老人,希望冷毛巾擦一擦可以让他感觉舒服一点,另一名乘务员听到小旅客一天没有吃东西之后马上去后面服务间拿了一些面包和零食递给孩子的家人,提醒他们如果孩子饿了可以吃一点面包。两位老人看着我们忙前忙后,不停地说着“谢谢、谢谢!”这个时候孩子忽然用力地抬起头看了我们一眼,虚弱又疲惫的眼神让我的心紧了一下,孩子在生病的时候最安静也最让人心疼,希望他快点好起来。

航程短暂,孩子一直躺在老人怀里睡觉,落地后没来得及再问候一声,孩子便被抱着下机了,看着老人离去的身影,我多么希望他能快点好起来!

记得前不久,我学习了课程“不忘初心,牢记使命”,我思考,我的初心是什么,使命又是什么呢?

经过这每一天每一刻的工作“洗礼”,我也慢慢总结、摸索着自己的初心与使命。就目前而言,我想,我的初心应该就是心怀他人,我的使命,就是护送千万旅客平安回家,开心愉悦地度过每一段航程吧!今天,是一名晕机晕车的小旅客需要我们的关怀和帮助,以后还有更多的旅客需要我们乘务员的帮忙。

在旺季中做一名温暖积极的客舱人,在保障航班安全的同时也要为旅客提供更温暖更细致的服务。作为一名乘务员我希望旅客知道我们永远都在,无论大事小事乘务员永远都在您的身边,用心陪伴和守护您的旅程。(娄文玉)

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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