恪守初心担使命 拼搏进取勇担当——记东航江西分公司市场部销管分部“营销专家”廖朱强

中国民用航空网通讯员 罗峻英讯: 廖朱强是江西分公司市场部销管分部的一名营销专家,商务代表,中共党员。对于初心和使命,他有自己的理解:“作为一名营销人,一名共产党员,我们的初心和使命就是做好航线销售,服务好渠道客户”。

恪守初心担使命  拼搏进取勇担当——记江西分公司市场部销管分部“营销专家”廖朱强

古道热肠“全能手”

要说在市场部销管分部被“点名”最多的人,一定是廖朱强。在业务上他样样精通,不论各种销售系统的使用、运价规定的解释还是客户资源信息,没有他不知道的事。他从一名普通送票员做起,通过努力学习取得国内、国际售票员上岗证,并于2016年被选上九江商务代表。在每一个岗位上他都勤于学习,刻苦钻研,大家都叫他“全能手”。2013年他获得分公司“营销专家”称号,2014-2015年他又两度摘得东航股份公司“营销专家”荣誉。加上一幅古道热肠,他自然成了大家的万精油,渠道合作伙伴、集团客户还有同事们不论遇到什么困难,指定先找他帮忙。

创新服务讲效率

客户服务工作细小而繁杂,它需要专业、细心、耐心和责任心,这些都是小廖特有的品质,所以,在服务方面他一直得心应手,收获了许多好评。然而他并不满足于此,他深深地感到,要把服务做细做实,付出的是较高的时间成本。琐碎的服务工作,束缚了他和同事们的手脚,他们需要更多的时间去开拓市场,去拼抢客户。于是,他在创新服务手段上动起了脑筋。曾经,不正常航班取消服务是最耗时的一件工作,他通过创新改进工作流程,便利了航班旅客信息的收集及整理,有效提高了科室的工作效率。常常,他业余时间接到代理人和旅行社的电话,找他解决销售中的疑难杂症。渐渐地,接触的问题多了,他开始汇总分类整理,制作成《销售中的常见问题》PPT,对新发展的代理人和旅行社进行系统的培训,既解了客户之忧,避免了客户因操作不当而造成损失,也有效提高了公司服务品质。

恪守初心担使命  拼搏进取勇担当——记江西分公司市场部销管分部“营销专家”廖朱强

嗅觉敏锐拓市场

分公司市场部自2016年的开展“六进”以来,大大小小活动做了一百多场。不管是品牌推广、产品推介、旅游集市还是校园行,不管是在南昌还是在九江、景德镇、赣州、抚州等地市,廖朱强都积极参与其中。做会前准备、在台上推介、与客户面谈,会场上处处能看到廖朱强活跃的身影。活动中人流量大,接触面广,廖朱强敏锐地嗅出了商机,他利用旅游集市活动为切入点,发展了许多优质客户。今年3月份在走访上饶机场公司时,他获悉上饶市晶科能源是当地的大企业,有发展潜力,便积极与该公司负责人接洽,他以向对方公司提供一期专属旅游集市活动为敲门砖,为他们送去员工福利。就这样成功将晶科公司发展成两方集团客户。

刻苦钻研好榜样

“活到老学到老”,廖朱强常常把这句话吊在嘴边。虽然他隶属于销售管理分部,但只要有时间,客户管理分部有业务培训他也积极参与。总部下发的新产品、新运价,他常拿着与伙伴们或其它营业部的同事认真探讨研读。航线销售离不开数据支持,从以往的商务数据中心、销售管理系统、营销数据洞察,到现在的midas系统、tableau数据分析,他总是第一个去钻研学习,遇到不懂的就向总部老师或兄弟单位请教。虽然不是公司兼职教员,他却从不吝啬分享。自己学会弄懂后,他就组织同事们共同学习、操作实践。因此,大家又亲切地称他“廖老师”。在他的带动下,大家都学了起来、做了起来。

廖朱强就是这样一位营销人,为了航线收益最大化,做好客户管理服务,为了渠道的良性运转,提高渠道控制力,多年来兢兢业业,体现出了一名共产党员应有的担当。他在普通的岗位上默默奉献着自己的青春,在塑造东航品牌、实现自身价值之路上勇往直前。

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