奥凯航空及时呼叫120 贴心救助宿醉旅客

8月27日10时20分,一位乘坐奥凯BK2851天津-成都航班的女士,前来奥凯航空天津机场柜台寻求帮助,申请轮椅服务。奥凯地面客服人员悉心询问了该名旅客申请轮椅的需求,并了解到该名旅客的丈夫因乘机前一天晚间饮酒过多,导致身体不适,时常晕眩、呕吐,旅客听说奥凯航空可提供轮椅服务,想申请一把轮椅,让丈夫走路方便一些。

奥凯航空及时呼叫120 贴心救助醉酒旅客

奥凯地服人员得知宿醉旅客的身体状况后,考虑到多次呕吐后容易引发胃酸,严重时会出现胃酸反流灼烧食管、气管等危险,便随旅客一同前往探望情况。据奥凯地服人员李某回忆说:“我走到宿醉旅客身边发现,他闭着眼半躺在国内出发大厅6号门附近,面色有些苍白,手也是冰凉的,走近还可以闻到速效救心丸的味道,当时就感觉情况不好。考虑到旅客大量饮酒,乘机时容易出现呼吸困难,甚至晕厥等危险情况,我们决定尽早联系机场的医护人员。”这时宿醉旅客告知李某,自己此前做过心脏搭桥手术,有三个心脏支架,再加上前一天喝了很多酒,就一直很不舒服。

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奥凯地服人员随即联系机场的医护人员,由于国内航站楼急救人员已出诊,随后协调国际航站楼急救人员,到达时大约10点37分。经过初步观察诊治,急救人员建议立即将宿醉旅客送往医院,随即呼叫120,10点47分救护车到达6号门,救护人员用担架将宿醉旅客抬上救护车,赶往医院。

奥凯航空及时呼叫120 贴心救助醉酒旅客

考虑到两位旅客因前往医院医治而错过航班,会带来一些不便,奥凯地服人员主动安抚并告知旅客自己的电话号码,以便为旅客处理后续的票务问题。当日下午两点,奥凯地服人员再次致电旅客家属,关心宿醉旅客身体状况。旅客表示,由于上午送到医院抢救及时,现已脱离生命危险,不过由于其心脏做过手术,加之大量饮酒,对心脏造成很大刺激,仍需一段时间恢复治疗,因此近期将不再乘坐飞机前往成都。

奥凯地服人员通过旅客口述信息,积极为旅客操作完成机票全额退款服务,价格准确无误。旅客及其家属对奥凯航空专业、体贴、为旅客着想的服务精神,表达了极高的赞赏以及衷心的感谢。

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在此,奥凯航空温馨提醒广大旅客朋友们:醉酒旅客在尚未完全清醒时乘机,容易引发危及旅客生命安全或飞行安全的不安全事件,中国民航局有关规定表明“醉酒旅客不得乘坐民航客机”。请您理解和支持航空安全工作,切记“乘机不饮酒,醉酒勿乘机”,既是对您生命安全的负责,也是对全体旅客及机组人员飞行安全的负责。奥凯航空祝您旅途舒心、一路平安!

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