9月24日，中信海直公司执行福州长乐机场调机保障业务，3个机组14名机组成员人生地不熟，又在远机位，“吃、住、行”出现困难，急需协助。
福州空管航空服务有限公司航空服务部前一日接到中信海直公司电话请求：“需要预定机组餐”、“需要东二飞远机位配送服务”、“需要机组内场接送服务”、“需要酒店代订服务保障”。客户的需求多而繁杂，时间短，要求高，任务重。
航空服务部过去只为机组提供上机延伸服务，没有更多的服务项目。但公司市场开发部此前已经研讨过为机组提供全套综合服务保障的项目，考虑到当前有很多新增的航线、部分航空公司对地面情况不熟悉、不了解，吃饭、通勤、住宿都存在困难，对配套服务有一定的需求，所以公司与机场配餐部门签订了送餐协议，与机场快线签订了场内车辆保障协议，与酒店签订了客房预订协议，以便拓宽公司服务的范畴。
虽然中信海直公司联系我们时间很短，但客户的要求就是我们行动的动力。公司上下立即联动，牵头各协议公司为中信海直的飞行提供一条龙的后勤保障服务。在航空服务部人员调配下，中信海直机组人员的配餐及时到位，快线公司接送车辆及时到位、安检部门及时放行、酒店住宿一步到位。面对高效的保障，临起飞前中信海直的三个机组人员14人都表示非常感谢，第一次的合作就让他们有了宾至如归的感受。
