凝心聚力促发展,不忘初心供服务

本网讯(通辽机场分公司 孙睿 报道)如果说安全是机场运营的基石,那么服务则是机场发展的原动力。通辽机场分公司一直致力于塑造通辽市城市第一窗口形象,始终坚持旅客至上,以人为本、真情服务的理念,为旅客提供安全、舒适、便捷、温馨的旅程体验。

在日渐激烈的市场竞争中,服务永无止境,细节方能铸就成功。优质服务是吸引旅客、留住旅客永远的法宝,而服务质量则融于工作流程的每个细节中。班组是确保航空安全和服务质量工作最前沿的“细节”单位,是提升运营效益、减低运行成本的根本执行者,是推动企业整体全面持续发展的基础力量。建设高水平的地面服务班组,无疑会对机场地面服务工作的发展产生深远的意义。

悟以往:奋力拼搏 屡创佳绩扬美名

朝阳班组成立于2012年10月,班组成员12人,主要承担旅客上下机引导服务,行李查询服务,候机楼航显广播服务及医疗服务。朝阳班组一直以“服务零距离、旅客零投诉”为目标;以4320为班组理念,即四有心,三有声,两个个性化服务,零失误;以真情服务理念为导向持续强化班组建设,提升服务质量,努力为旅客提供优质服务。

班组成立之初,正直通辽机场高速发展时期,吞吐量快速增长,班组成员顶着保障巨大压力始终将安全立于首位,安全平稳运行七年,未发生突破安全底线的行为。自班组成立以来,将人性化服务延伸至日常服务之中,将主动服务理念贯穿服务工作始终,切实将提升服务质量与地方实际情况相结合,由于通辽市是全国蒙古族人口最集中的地区,朝阳班组为蒙古族旅客专门录制蒙语广播、提供专人陪伴旅客安检、登机服务;结合过站航班增多和航站楼设计特点自制过站分流器和设定分流点避免进出港旅客混流;工作之余组织开展旅客突发疾病应急演练,正因日常训练有素,偶遇旅客突发情况,班组成员能够迅速与空管部门配合,切实做到急旅客之所急。先后收到多面旅客赠送的锦旗及感谢信,四次获得先进台队和先进班组荣誉称号,舞蹈《芳华》更在2019年新年联欢会中获得一等奖,这些荣誉是广大旅客和机场公司对朝阳班组全体的肯定。

立于此:文化铸魂 三基四到固发展

朝阳班组根据民航局冯正霖局长关于“三基”建设的重要思想,制定了以“主动识别、全面管控、重点提升”为着力点,实现与服务现场“零距离”、整改落实“零延时”的“双零”基准,推动全员积极践行真情服务,努力打造精品机场中的精品班组。

近年来,朝阳班组以班组建设为抓手,有效落地公司安全工作,以三创促三基,实现安全四落实,通过部门手册安全管理章节,实现服务工作中的安全风险防控;通过查找服务短板、建立服务案例库、推行服务随手拍、服务培训等系列举措切实将“真情服务”意识在班组萌芽开花,通过自下而上的服务观念提升将工作扎根基层班组,实现全员积极践行真情服务;在班组文化建设中,始终努力打造亲如一家的家文化,平时开展多样文体拓展活动,注重互相学习,增进团队的凝聚力和归属感,从而更好的投身班组建设中。

知来者:凝神聚魄 人民航空为人民

习近平指出,伟大出自平凡,英雄来自人民。把每一项平凡工作做好就是不平凡。新时代中国特色社会主义伟大事业需要千千万万个英雄群体、英雄人物。学习英雄事迹,弘扬英雄精神,就是要把非凡英雄精神体现在平凡工作岗位上,体现在对人民生命安全高度负责的责任意识上。

面对突破百万吞吐量的运输生产压力,除了高效的运转速度,优质服务的弦也时刻不能放松,越是忙碌,越要注重服务质量的提升。在通辽机场分公司“不忘初心,牢记使命”的指导下,照样班组坚守人民航空为人民的信念,以开展差异化、特色化的服务为着力点,积极践行着机场地服人的初心和使命,想出了很多的好点子,他们结合过站离港系统加分流指引、合理利用年度创新工程生产运行系统行李转盘增设行李提取箱、行李提取同步影像、不正常行李提取室改造、遗失物品交流群、母婴室改造、医务室药品升级更换等贴心服务举措,从细节处彰显了通辽机场分公司对旅客的真情服务与人文关怀。

风正一帆悬,奋进正当时。朝阳班组将在通辽机场分公司正确领导下,锐意进取、开拓创新,以精品机场班组建设的排头兵姿态,共建智慧机场,人文机场,继续创造运输生产新的佳绩,以苦干实干推动机场高质量发展,奋力谱写民航强国建设新的篇章!

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