“当我们酣然入梦时，地服人员正披星戴月走在上下班的路上；当我们抱怨食堂饭菜不合口味时，地服人员却只能吃着候机楼里永远的老三样……”国航重庆分公司计划财务部项目经理殷华如此说道。原来，这是4月28日上午，国航重庆分公司召开春运期间机关下基层体验活动座谈会上的一幕。会上，10多名项目经理和员工作为参加体验活动的代表，与分公司领导及部门负责人共同座谈交流，分享体会。
据悉，重庆分公司党委将“作风建设年”确定为今年党委重点工作之一，此次春运期间机关下基层体验活动作为“作风建设年”的砺兵之举，并初见成效。春运40天，分公司13名机关职能部门助理和20名项目经理深入地面服务部、生产指挥中心等生产一线单位，与一线人员齐心协力保障航班、服务旅客，有效支援了生产，展现了机关人员大局意识、责任意识和良好的工作作风；同时，机关人员在此期间向一线员工传达了薪酬，调配等公司相关政策，还在生产业务方面建言献策，加强了沟通和理解；在此体验式的实践基础上，还为今年的“作风建设年”工作进一步明晰了方向和要求。
第一次体验18个小时连续工作，“很满足”
1月29日和30日，一场多年未遇的大雾弥漫重庆机场，分公司及代理航班有12个航班备降，其中大机型3班。机关飞技部员工刘欢在29日早上7点便在机场候机楼开始体验式工作，29日中午12点多，进港航班才开始落地，造成后续航班大面积延误。刘欢和地服工作人员一起，不停歇地送航班、一直站在延误航班的登机口为旅客送餐饮、解答疑问等直至登机，面对延误7个多小时的CA1417航班旅客的愤怒、指责和怒骂，甚至挥出拳头时，还得想尽办法安抚旅客失控的情绪。直至30日凌晨1点，顺利送走航班后被通知下班，可不知当时已连续工作了18个小时。谈及地服一线体验式工作时，刘欢表示“很满足”，人生第一次连续工作18个小时是在地服，让人历练和成长，也将终生难忘。而且在照顾并帮助只会说福建话的无陪儿童登机后，无陪儿童用不太标准的普通话“谢谢”向刘欢表达谢意时，她也说“很满足”。这也是服务者和被服务者之间所共同营造出的和谐氛围。
像刘欢在地服一线奋战的机关同事的感悟体会还很多。计划财务部项目经理殷华谈到，以前经常倡导奉献精神，但感受不深，到地服体验式工作后，体会到奉献不只是关键时刻挺身而出的勇敢，更难的是渗透在日常工作的默默坚持。“当我们酣然入梦时，地服人员正披星戴月走在上下班的路上……”这也是文中开始的一幕。殷华表示体验式活动让机关人员身临其境，将在本职的机关工作中心怀感恩，乐于奉献，从服务基层、服务群众、服务中心工作做起，从自己做起转变机关作风，树立奋发有为、团结协作的新形象。
建言献策，促进沟通与理解
正如分公司人力资源部高级经理黄甬谈到，人力资源部的定位是服务管家、业务合作伙伴和政策指导专家，并要求部门干部员工在下基层体验活动的同时，也带着部门的定位为基层服务。于是在地服一线工作时，人力资源部项目经理郑伟发现有一些一线员工对切身利益相关的政策还不太清楚，主要是收入和工时制度的问题。于是，郑伟便利用航班间隙的休息时间向一线员工讲解公司的政策。在收入方面，公司为员工缴纳的保险、公积金和企业年金等，虽不像工资每月直接发给员工，但都是为每位员工购买的，最终受益人也是员工。并倡导一线管理人员从正面做好引导工作，让员工了解并认可公司有关制度，增强凝聚力。当然，还有许多机关人员也与地服一线员工深入交流和沟通，传达相关政策，对一线员工的疑惑进行讲解，起到了稳定队伍，构建和谐的作用。
此外，人力资源部员工张颖还结合规划调配本职工作，在地服体验工作期间，对地服部的航班生产服务保障等方面工作进行深入调研，随后撰写了近4千字的调研报告，对旅客服务现状、作息时间合理性和业务量等多方面，以图文形式进行分析。地服部高级经理蒋明勇还要求地服部所有项目经理学习此报告，以拓宽一线管理人员的分析思路，提升生产管理能力。
以体验作为实践，明晰机关作风建设要求
“实践是检验真理的唯一标准。”那么，分公司开展的机关下基层体验式活动作为一项实践，为机关作风建设进一步探索出了方向和要求。机关人员的作风行为，发挥着鲜明的导向和示范作用，是榜样和标杆的象征，分公司机关党委书记徐海军要求机关人员在作风建设中发挥四个表率作用，一是做好学习的表率。学习是机关人员增长才干、提高素质的重要途径，是做好本职工作的重要基础。二是做好自律的表率。在机关工作中，要严于律己，遵守各项规章制度。加强廉洁自律和发扬艰苦奋斗的作风，始终保持良好的生活作风、健康的生活情趣和勤俭节约。三是做好敬业的表率。要以主人翁的姿态，将精力完全投入到工作中去，更加勤奋，更加努力，积极主动地干好本职工作。四是做服务的表率。设身处地才能有换位思考。机关人员要带着情感做好工作，始终做到心里装着同事，想着同事，真心诚意地为同事排忧解难，认真接待并服务同事，多为同事办实事、办好事。
分公司副总经理陈文学指出此次机关下基层体验活动增加了机关和地服生产一线员工的感情，加强了沟通，也增加了地服一线人员工作的信心和动力，突出了机关人员勇于担当和面对的精神。
最后，分公司总经理陈洪做重要讲话，对机关下基层体验活动的员工表示肯定，并要求以此为契机，振奋精神，转变机关作风，改进和提高工作质量，结合基层实际情况指导和帮助基层单位工作，有力推进“作风建设年”此项党委重点工作和公司愿景目标的实现。
