我心中的春风服务

自从广东省机场集团公司开启了“春风服务”品牌创建工作以来,白云机场如雨后春笋般,涌现出一大批的好人好事。人人学习先进事迹、个个争当服务先锋。身处一线岗位的我,不断感受到身边来自各单位同事在精神风貌变化的同时。内心深处也时刻暗示着我要尽快的成为他(她)们中的一员。

    我是白云机场T1航站楼一名普通的消防监控员。每天的主要工作就是检查落实航站楼消防值班室巡查管理与火警信息处理工作。

    由于工作的特殊性,我每天都要在航站楼各个消防值班室来回穿梭。这期间就避免不了要与广大的旅客接触。每天都会遇到旅客关于问路、办理登机手续、托运行李、失物招领、警务室、医疗等各种各样的问题。

    一开始由于不是很熟,我会直接将旅客带到问询处去查。但随着时间的推移,我意识到,这样的服务也只是治标不治本,旅客肯定是不会满意的。如果在旅客有需求的情况下,不管是否紧急,我都能够及时的为他们解决所面对的问题。那比随手往问讯处一摆:“请您往这边走”。这简单的一句话来得要更加的贴心,也更能够体现出春风服务的本质和意义。

    刚接触到首看首问责任制这本小册子时,我如获至宝,每天都带在身上。遇到旅客有需求,而我又不懂的知识点时,就拿出来看一看,尽最大的努力去帮助他们。      

如今,这本小册子我已经不用再随身携带。在航站楼遇到的问题,我基本能够应付。并为旅客提供至真、至诚、至善的服务。让与我接触过的每一个旅客都能够得到他(她)们最想要的帮助与服务。

旅客将他们的需求带到了我们的身边,而我们的责任就是真诚的去为他们做好服务,解决他们的需求。微笑就是最具震撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁。只要坚持恪守一个的朴实的理念—始终以为旅客提供真诚的服务为目标。

    通过这些年与旅客越来越多的接触,我也得到了不少旅客的认可。收获了一些感谢信和锦旗。这深深的感动了我。作为白云机场一名普通的工作人员,我只是做了一些力所能及的事。可他们却认为这是旅行中遇到的最美妙的事情之一。我真诚的服务得到了旅客的认可,这种感觉是美妙的,也是幸福的。

     一个人的力量是有限的。如果只是个别员工在用行动和真诚去服务旅客。那只能算是“春风一缕”。而我心目中的春风服务应该是让每一位员工都能够主动热情的用眼去观察,用心去感受,用行动去实践,将服务延伸到每一位旅客内心最真实的体验和感受。我庆幸自己能够成为这其中的一员,为“春风一缕”转化为“春风一片”奉献自己的一份努力。(陈小弟)

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
欢迎您,新朋友,感谢参与互动!欢迎您 {{author}},您在本站有{{commentsCount}}条评论