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奥凯航空暖心服务 独行孩童顺利回家

近日,一件紧张而暖心的小故事发生在西安机场奥凯航空BK3108(西安-天津)登机口处,在面对突发状况时,奥凯航空工作人员沉着应对,用专业的服务态度、灵活的应变能力,最终圆满解决。

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事情发生在11月1日晚,奥凯航空西安机场商务值班员惠博因当日西安将会有大雾出现,便提早前往候机楼进行例行巡视,巡视过程中,发现机场医护人员在为一名女孩测量血压,随即上前询问情况。经了解,该名旅客13岁,安徽人,无大人随同,西安机场转机准备搭乘奥凯航空班机前往天津,在登机口候机时,突感头晕不适。经机场医护人员检查小旅客血压数据远超常人,建议放弃行程,面对建议,小旅客坚定否决且情绪激动,惠博随即将情况报告转至奥凯航空地面服务保障部当班领导进行报备请示,并耐心地对小旅客进行安抚劝解,分析其此时乘机可能发生的危险性等,渐渐地,小旅客情绪慢慢稳定,并在机场医护人员的帮助下,血压也逐渐恢复正常。

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考虑到该名旅客年龄尚小,且经过一个多小时的沟通,始终无法给出准确信息,联系不上其家人。奥凯航空商务员惠博经多方协调,并在机场工作人员的帮助下,将小旅客送至西安机场航站楼派出所请求协助,此时已是次日凌晨。最终,在机场派出所的协助下,经过多番查找,联系上了小旅客的家人,并告知旅客目前的情况,家人表示一直在焦急的寻找孩子,且打算前往西安接人,并在电话里对奥凯航空工作人员表示感谢。因路途较远,等待期间小旅客无法得到正常休息,经小旅客父亲同意,将其送至西安市救助中心,经沟通,救助中心决定暂收,并与小旅客家人完成最后交接。

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在将小旅客安置妥当之后,本该早已下班的奥凯航空商务员惠博却还是放心不下,一直积极的与小旅客家人保持联系并向救助中心询问小旅客状况。最终,在惠博的帮助和协调下,11月3日早上9点,小旅客和家人踏上返回家乡的路程,临行前,小旅客家人对奥凯航空的细致服务表达了高度的认可及感谢,并表示:“期待下次能在奥凯航空航班上再次相遇”。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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