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大雾天气导致航班延误 东航乘务员真情服务暖人心

进入冬季,因多发的大雾、冰雪等天气造成的航班延误频繁发生。2019年11月2日,东航西北分公司MU2294喀什飞往西安的航班也未能幸免。因为天气原因原计划19:40起飞的航班推迟到了22:55起飞。旅客登机前,乘务长孙卫华将乘务组所有人员组织到一起,为大家加油鼓劲之后,再一次重申了延误下的服务,由于本次航班上还有位轮椅旅客,乘务长将轮椅旅客的服务落实到了责任乘务员。一切准备就绪旅客开始登机了。

大雾天气导致航班延误 东航乘务员真情服务暖人心

航班延误三个小时,乘务员都明白需要更多的热情和耐心去疏解旅客的情绪。恶劣天气,阻挡了飞机起飞的路,挡不住的是暖人心扉的服务。大家忙碌的穿梭在客舱里,旅客的脸上也逐个重拾了笑容。

大雾天气导致航班延误 东航乘务员真情服务暖人心

“乘务员,你们也辛苦了!”坐在7L的李先生将写满表扬的意见卡递到乘务员的手里,李先生写下的一句句发自真心的表扬与祝福,让乘务组非常感动。

31C座轮椅旅客卢女士的家人,在下机的时候向乘务组频频道谢,嘴里一直重复着:“今天还好有你们!”几个简单平凡的字 让大家温暖很久。

漫漫的长路,你我的相逢,珍惜机上的短暂缘分,默默的祝福,亲亲的问候,互道今朝多保重。(图/文:刘芳)

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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