西北空管局网络中心:七年不懈探索 让管理更有力量

  “夯实三基”、“打造手册班组、手册员工” 、“流程标准化,管理精细化”、“建设智慧平台”,这些工作是西北空管局网络中心七年安全管理探索的缩影。2013年起,网络中心迈出了探索空管安全管理本质和理论指导实践的脚步,利用七年时间逐步确立了中心安全管理的战略、理念、思路、方法和举措,不仅打造了覆盖全业务的标准作业指导手册(SOP),形成了网络中心特有的“手册文化”,更是通过管理探索及创新,让安全工作变得更加科学、高效。

2019年11月16日,网络中心团队安全管理实践案例入围“中国品质国际峰会克劳士比大奖”中“品质最佳实践奖”全国前三名,并最终收获“提名奖”。这是继2018年网络中心荣获“中国民航安全管理与应急管理创新优秀案例”一等奖之后,在安全管理探索道路上收获的又一项重要奖项。荣誉的取得为中心的发展坚定了信心,也更加明确了未来前进的方向。

有思考 才有突破

安全是民航的生命线。作为航班准点业务链条中的重要环节,如何守住安全底线,提升工作效率,实现真情服务,是空管行业需要认真思考的问题。作为西北空管局通信安全的守护人,如何理清管理脉络,优化工作流程,助力管制高效指挥,也是网络中心全力探索的方向。

在安全实践中,网络中心发现了管理过程中存在着“有思路,少方法;有制度,缺程序;有流程,欠效率”的情况,制度仅是上墙而难以落实,工作层层布置却难以推动。同时,队伍之中还存在培训质量不高、维护人员技能不均衡的问题,这些问题都大大降低了工作的质量和效率。因此,革新安全管理模式,让管理能够科学合理、简单高效、落到实处,是网络中心急需迈出的一步。

有管理 才有发展

2013年至2019年,网络中心管理工作一共做了两件事情:转变安全运行管理观念,改变安全运行维护方式。

思想决定行动。2013年网络中心提出 “基于业务安全的维护保障理念”,开始全面推行标准化的工作方法,明确岗位工作内容、标准、如何做、为什么做、应具备的知识及需要优化的流程。中心紧紧抓住管理创新和技术能力提升两条主线,摒弃了传统经验型管理方式,引入零缺陷管理、SHEL模型等先进管理理念及经验,打造“手册员工,手册班组”,铆足精力夯实“三基”。2013年至2015年,网络中心完成了涵盖所有岗位、共计71本的培训教材、业务维护作业指导手册、设备维护作业指导手册的编写工作并印制成册,2018年完成了跨部门的故障协同诊断手册2册,让手册涵盖内容更加全面,由此也形成了中心特有的“手册文化”。

方法决定效率。2019年网络中心提出并主导研发了《西北空管应急管理及信息共享平台》,以“始于管制,终于飞行”为原则,将通信、气象、导航、情报等数据信息打通,基于完整链条把控安全,基于最终成效衡量安全。平台的建成投运,贯彻了西北空管系统安全理念,促各环节在安全理念、思路、方法、标准上的认知统一,促进跨专业、跨部门的整体协同和文化融合,实现安全运行品质全过程把控。平台的应用是“四强空管”建设的生动实践,充分展示了“专注于心,专业于行”的中心文化,运用智慧手段促进部门间高效协同,为管理注入新活力。

有信心 才有未来

安全的核心在预防,安全的高效在协同,安全的基础在规范,安全的支撑在手册。未来,空管行业的发展机遇与挑战并存,网络中心将在安全、效率、服务中持续探索,坚持目标导向和问题导向,继续坚持标准化的工作方法,打造手册班组,规范员工行为,依托智慧平台促进多部门的高效协同,推动各项工作有的放矢,让管理更落地,让执行更有力;同时,以理论指导实践,积极探索未来人工智能时代所需储备的标准化操作规范,凝心聚力促安全,为空管高质量发展作出新的贡献。(李旭娟)

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