东航西北乘务员工作感悟:做好平凡的每一天

2019年11月28 日,又是一个寻常的日子,西安往返三亚的MU2337/8航班准备会时,乘务长对这个航线的特点事先给予乘务组充分的交代:旅游航线老人小孩居多,上客时要注意帮忙放行李、飞行中饮料严格执行50度热饮避免烫伤旅客、有孩子哭闹的时候要及时关注处理、下降前要提前提醒大家使用洗手间……虽然都是日常工作中的琐事,但乘务员的责任感就体现在每天做同样的事情,却不因重复而减少自己的工作热情。
    从三亚返回西安航班在迎客的时候,由于当地的气温高,旅客们都穿着短袖短裤拎着大包小包地上飞机,客舱中顿时热闹了起来:“乘务员帮我拿个靠枕!”“好嘞!”“您好,我需要一杯冰水。”“好的,马上帮您送上!”声音此起彼伏,乘务员们热情地进行着上客时的工作。此时,一位年轻妈妈一手抱着宝宝,一手拿着行李和一个婴儿车上了飞机,乘务长见她行动艰难,马上上前接过她的行李,帮她安放后,看到这位旅客满头大汗,立即去服务间拿来毛巾让她擦汗,看到她安顿下来后又转身去帮别的旅客,整个上客工作都在有条不紊地进行着 。
     滑行……安检……平飞。
     起飞后不久,客舱传来婴儿的哭声,待安全警示灯熄灭后,乘务员连忙前去问候,得知宝宝由于第一次乘机不适应,一直哭闹不停,这时,乘务员连忙主动从自己的飞行包中拿出为哄小朋友提前准备好的小玩具,有说有笑的逗着小宝宝开心,乘务长也主动为小宝宝冲泡好奶粉,大家一起帮年轻妈妈哄着小宝宝,过了不久,客舱里逐渐平静了下来……飞到航程后半段,小宝宝居然安静地睡着,乘务员们主动拿来小毛毯给宝宝盖上,并取来枕头让年轻妈妈垫在手臂上。
     飞机开始下降了,乘务组除了广播提醒注意事项外,还主动叮嘱年轻妈妈由于气压变化小宝宝容易出现压耳的不良反应及应对方法,并提供温水给旅客。
    飞机平稳落地了,下飞机时,看到年轻妈妈一人抱着小朋友还要拿婴儿车,大家都不是很放心,这时,乘务组中有位贴心的男乘主动帮年轻妈妈把婴儿车拿下了飞机并一路护送上了摆渡车,离别时还亲切地对小宝宝说:“小朋友拜拜啦!”年轻妈妈感动地一直向大家道谢,并说下次出行一定首选东航,旁边的旅客也对东航的服务给予了肯定和赞许。临上车前,小宝宝也懂事地冲乘务员挥摆着小手。
     一天的航班结束了,虽没有什么突发的事情,也谱写不了什么可歌可泣的故事,可就是做好每一件小事,每个让乘客倍感温馨的动作,都能收获到旅客的一张张满意的笑脸和一声声赞许。而旅客们的肯定,对于乘务员来说就够了,就是他们做好每一天工作的动力。(油娜)
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