近期，河北空管分局管制运行部开展了2019年度下半年航空用户服务质量满意度调查活动。通过分析研究，制定整改措施，与服务方进行沟通、反馈，促进服务质量进一步提高。
调查活动中，管制运行部向提供服务的20家航空用户发放了《管制运行部服务质量满意度调查表》，征求其对塔台管制、进近管制、飞行服务提供的空中交通管制服务和航空情报服务的意见和建议。回收的调查结果显示，服务用户对我们提供的空中交通管制服务、航空情报服务满意度为100%。其中“非常满意”占比55%，“满意”占比45%。本次调查未收到任何意见和建议，但是“非常满意”比率有所下降，说明自石家庄机场进入千万级大型机场以来，随着航班量的增加，工作复杂程度和协调难度进一步加大，航空用户更加需要我们提供良好的服务品质，给我们提出了更高的期待和要求。
当前，正处于冬季运行保障时期，冬季复杂的天气严重影响着航班正常和飞行安全。管制运行部门作为保障航班安全和正常的核心团队，一定深入贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，在习总书记对民航工作系列讲话精神的指导下，以“安全隐患零容忍”的干劲和拼劲，努力提高管制服务质量水平，全力保障航班安全和正常。
来源：河北空管分局（文：石同栓）
来源：河北空管分局（文：石同栓）
