（通讯员 沙雁冰、孙嘉雯）2月6日，南航贵州公司乘务员程钰珂接到了旅客方女士的感谢电话：“谢谢妹儿，那天多亏你帮忙，孩子才平安无事。”
方女士说的“帮忙”是一周前的事情。1月30日晚上22时左右，由温州飞往贵阳的CZ6454航班登机时，方女士带着三岁的儿子一进机舱就引起了程钰珂的注意。
“当时就发现小孩子没戴口罩，新型冠状病毒肺炎疫情当前，第一个反应就是不能大意。”飞机平飞后，牵挂着没戴口罩孩子的程钰珂，立刻走到了母子二人座位前查看情况。见孩子哭闹不止，一问才知道，原来孩子叫图图，嫌戴口罩闷热难受，一直抗拒着妈妈为他戴口罩。
“图图，姐姐给你讲一个‘熊宝宝戴口罩’的故事好吗？从前，有一只可爱的小熊，它很喜欢戴口罩，有一天，许多小动物都感冒了，只有小熊没被传染……”随着程钰珂温柔动听的讲述，图图渐渐安静了下来，入神地倾听着空乘姐姐有趣的故事。
故事讲完后，图图主动接过妈妈手里的口罩，见孩子口罩比较大而且偏薄，程钰珂立即将自己多带的口罩分给了他，还教方女士如何将口罩挂绳收紧打结，从而更符合孩子脸型大小的方法。
“那我们拉勾勾说好了，要到家才能摘口罩哦。”为了鼓励孩子坚持，程钰珂还送他小饮料与糖果。贴心的举动让图图甜甜笑着，飞行全程不仅没有吵闹，也再没有摘下口罩。
“当时是急中生智，看孩子情绪很抵触，就想用他愿意接受的方式来劝他。”程钰珂说，虽然没结婚也没孩子，但自己平时很喜欢看医学常识、交流沟通、育儿类型的书籍，因为航班上经常发生一些琐碎的小事，这样的知识可以帮助她更好的为不同年龄层次的旅客服务。
“姐姐拜拜，我好喜欢你的故事，下次我还想听你说。”下机时，图图郑重的和程钰珂再次约定：“自己一定会像小熊宝宝一样，带好口罩！”
