成都航空服管人员在疫情防控中践行初心使命

当春运遇上疫情……
这样的相遇
让成都航空服务管理中心空地员工
今年的春运变得格外特别

疫情来势汹汹,防控不容忽视,服务保障怎能松弛!在这特别的日子里,服管中心干部员工辛勤坚守,在平凡的岗位上,全力以赴,逆风前行……

“行动!在第一时间”

“服管全员立即响应,第一时间准备,团结协作,沉着冷静,努力保证疫情防控和春运工作顺利开展。”1月22日召开的疫情防控第一次会议上,服管中心总经理的话语掷地有声。紧接着,成立防控工作小组,制定防控与生产保障方案,筹措和发放防疫物资,建立疫情信息报告制度,加强应急管理、舆情管理……各项工作紧锣密鼓、压茬推进。
24号当晚,服管中心即时响应公司部署,进入全员应急状态:
立即停止一线干部员工休假,全部在岗在位,保持工作状态,确保招之能来,来之能战;
立即发布防控温馨提示,加强防护宣传教育,加强对一线人员的关心;
立即制发安全提示,制定机上防控和航线差异处置措施,更新优化机上服务及餐食机供品配备程序,细化联防联控工作举措;
指导一线员工及外委单位、服务供应商抓牢安全、盯住运行、保持敏感、统筹兼顾,确保安全运行的同时,有序开展疫情防控。
在部门的统一领导下,924名服管一线员工坚守岗位、履职尽责、众志成城,为打赢疫情阻击战全面出击。

“如果我都怕了,这工作谁来做?”

疫情来势汹汹,人人“谈冠”色变,唯恐避之不及。此时,却有许许多多的平凡人,临危不惧,逆风而行,只为他人的幸福和平安。

成都航空乘务员正在为旅客测量体温

他们中,不止“白衣天使”,还有白云之上的乘务姑娘!

1月27日,大飞机示范产业园外,静静的街。笔者偶遇3名1月上旬执行过武汉航班的乘务姑娘。经过检查,刚结束居家观察的她们,在病毒肆虐、本应与家人其乐融融享受新年团聚时刻的年初三,却攥着手中的《复飞申请表》选择逆行疫情第一线。

“只要做好个人防护就可以了,我的个人职责在这里,工作本就这样,如果我都怕了,那这个工作谁来做?”

正如她们所言,疫情当前,责任在肩。此时此刻,这场“地面抓落实、云端战疫情”的战斗早已在成航客舱悄然打响:

成都航空乘务员正在引导旅客填写机上信息采集表

航班上增配非接触式体温检测仪,更新6版《客舱疫情防抗速查表》;

成都航空乘务员正在为客舱消毒

成都航空乘务员正在为客舱消毒

戴口罩飞行,戴手套服务,通舱采用一次性餐具,增配消毒湿巾片和免洗洗手液,取消部分一对一主动对客服务……
特殊时期、特殊保护、特殊关爱,这是乘务姑娘对旅客的最大尊重,是她们传递民航真情的最特殊方式——为每一个航班的起落安妥、为每一位旅客的安全出行,担起这一份沉甸甸的社会责任!
“隔离”、“隔断”,是近段时间的热词。但在乘务姑娘们心中,隔断的是病毒,隔不断的,是防护之下的真情:
春节假期,面对机上旅客突发疾病,她们临危不乱、冷静处置,无微不至地照顾让旅客转危为安。
1月24日,这个戴着口罩过的除夕,也是“锦绣”乘务示范组开展“年味除夕”活动的第6个年头,不能用上扬的嘴角迎接旅客,但姑娘们还有爱笑的眼睛、传递真情的手势、温暖人心的话语,眉眼交接,更为自然真切,一份小礼品、一杯“暖饮”,给旅客“年”的味道,“家”的温馨、“家”的安心……

1月24日除夕夜,成都航空“锦绣”乘务示范组在客舱开展“年味除夕”活动

这些特殊“工作照”的背后,更有令人心颤的故事:

成都航空武汉籍乘务员殷昌慧执行除夕航班

这位叫殷昌慧的武汉籍乘务姑娘,爸妈在武汉被隔离,她却在航班上护送旅客回家,她将对家乡的祈福,对家人的思念,化为了对旅客的更多关怀;

航班到达目的地后,成都航空乘务员隋晓迪在去往驻地的路上

还有90后吉林女孩隋晓迪,已一年未回家的她没等接到通知,主动放弃归程,和父母天各一方度新年,至今仍战斗在服务旅客的第一线……

这样的人,在服管中心又岂止一个?疫情当前,没有人生来坚强、勇敢,一句“穿上制服,就要扮演好自己的角色”,这便是她们给出的答案!

“立足本职,让大家的出行路真的变得无忧”

让我们在把镜头聚焦地服一线:
年初五,双流机场成都航空售票柜台,一名“芙蓉”地面示范组员将自己的备用口罩毫不犹豫的分享给了一家三口。
这一举动看似微不足道,但在病毒肆虐、口罩奇缺的当下,又是多么的难能可贵。或许,这是疫情防控战里一点小小的温度,但却是服管地服人默默的温情。

成都航空“芙蓉”地面示范组

在这特殊的时期,服管地服人一直坚守着一个共同的信念:“让每位旅客的‘这一程’真的变得无忧”!并为此,没日没夜的坚守,默默无闻的奉献:

航站楼

航站楼,因疫情影响,旅客退票量激增,公司服务电话接听量爆棚,焦急的旅客再也没有了耐心,此起彼伏的电话打进了机场柜台。

成都航空“芙蓉”姑娘在工作中

成都航空“芙蓉”姑娘在工作中

成都航空“芙蓉”姑娘在工作中

业务量的激增,高强度的工作,长时间佩戴口罩,让“芙蓉”姑娘疲惫的嗓子不堪重负,但“服务在线,使命也一直在线”,重要时刻,“芙蓉”姑娘从不缺席!

成都航空设立的“真情服务箱”里为旅客准备了口罩

反倒被旅客戏称为“百宝箱”的“真情服务箱”中不减反增——每日,多了几个给特殊旅客“雪中送炭”的口罩。

登机口

登机口的成都航空地服人员正在协助旅客登机

登机口的成都航空地服人员正在协助旅客登机
登机口,地服人一边为旅客检测体温,一边叮嘱戴好口罩,不厌其烦,一遍又一遍地重复着,检查着……
“让我们一起为祖国祈福……待我们再次相遇,必将摘下口罩,看见彼此微笑。”特意修改过的登机广播词,唤起旅客共克时艰的信心,不经意间引发着旅客的共鸣。

航后客舱

航后的客舱仍旧繁忙。2月2日凌晨1点,7名客舱清洁员乘坐摆渡车向飞机停靠区域进发。

客舱清洁员正在进行客舱消毒清洁

待旅客下机,她们迅速投入工作。收垃圾、擦桌板、打扫洗手间……“凡是旅客手可以触碰到的地方我们都会进行消毒清洁,确保不留死角。”这是最平凡的“蓝衣师傅”们劳动的付出,是她们给旅客健康出行、安全出行的最好承诺!

各航站

在全国各地,由成都地服调度一根电话线串联起的21名外站地服也携手并肩,积极行动:

沈阳外站郭连鹏为旅客答疑

针对各地、各航站陆续提出新的检疫要求,他们每日接受和反馈22个航站疫情防控要求,保障了航班运行正常;

三亚外站陈敏开展延误航班服务

针对三亚驻站酒店在公司航班起飞后,临时拒绝机组入住的突发事件,他们多方协调、火速起草临时协议,仅用1小时,保证了机组入驻新酒店……
作为公司保障的“神经末梢”,他们守护在全国各地,以高效的工作,承担着自己的那一份责任,当好了助力疫情防控的“护航者”。

“岂曰无衣?与子同袍。”

此时此刻,因成航事业而汇聚的服管人是战友、更是亲人!
一线战疫的背后,是服管中心业务管理科室的迅速集结、有力支持——

航班派遣员即时跟进运行动态

他们伏案而作,电话沟通上百次,处理信息上千条,根据疫情发展和航班动态,联动5个乘务中队,24小时在线统筹调整航班,涉及班次590班,乘务员近2600人次;

服管中心应急联络员春节期间24小时在线

他们与公司应急办密切联系,跟进监控疫情及安全、服务工作实况,24小时在线“实时报送”;
他们关爱着隔离防护观察的一线同仁,微信群中“每天一个暖心问候”,捎去了公司的慰问、组织的关怀;他们是孩子们的父亲、母亲,更是一线同仁们的兄弟、姐妹……
这个春节,他们少了假期、多了责任,少了团聚、多了牵挂,加班加点,夜以继日,他们无怨无悔---他们心中也有一个执念:“战疫”非常之时,人人责无旁贷!

战斗仍在继续……

有人逆向而行奔赴前线抗疫
有人坚守阵地守护一方平安
在突如其来的灾难面前,服管乘务、地服的岗位虽没有医院救援现场的轰轰烈烈、如火如荼,但作为旅客的摆渡人,她们在密闭的客舱中穿行,在人群密集的机场中坚守,毅然决然,毫不退缩。这,也是大无畏的精神!

面对疫情 坚守一线

疫情尚未过去,战斗还将继续……
此时此刻,成航服管人,已再次戴好口罩手套,他们攥指成拳,合力致远,勇敢地站在了民航防护疫情的第一线,向旅客们传递着坚强的“成航力量”,用实际行动展现成都航空“服务 用心而至”的理念,在疫情防控中践行初心使命。

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