记山航2013年度“百佳岗位能手”李伟伟

    李伟伟,女,曾在山东航空股份有限公司货运营业窗口、吨控、客户服务、舱控中心订舱以及配货等多个岗位工作。由于工作认真,爱岗敬业,敢于创新,大胆实践,她多次被评为货运岗位能手、公司百佳服务明星等荣誉称号。2013年度,被授予山航“百佳岗位能手”。 
    在公司工作十年间,李伟伟秉承“树山航形象、创优质服务”的宗旨,扎实认真做好本职工作。岗位不同,操作流程也不同,要学得精、学得细,不是一件容易的事情。2010年货运部成立舱管中心后,李伟伟被选拔到96777订舱坐席岗位,负责处理货物订舱、查询以及投诉等业务。每天接听电话量最多时候达到300多个,接听电话时 “您好,山航货运,很高兴问您服务,请讲”需要说上数百遍。有时需要转接客运的电话,而转接需要向旅客解释,有的客户不理解,对她大声呵斥,但她从来没有任何怨言。
    记得有一次,她像往常一样接听客户电话,询问目的站机场的提货费问题。当客户被告知“由于地域不同,每个机场的提货费不都是一致的”时很不愿意,大声斥骂,话语特别难听。李伟伟牢记“客户就是上帝”宗旨,耐心解释,客户不听掉了电话,当时她心里特别难受,觉得很委屈。不多久,客户打来电话向她道歉,说是因为刚才比较着急,说话可能有些难听,她淡淡一笑说,“没事的。其实我们也希望尽力满足您的需求,欢迎对我们的服务提出宝贵的意见。” 
    目前,李伟伟主要负责舱控中心96777配货工作。这个岗位对工作能力有着更高要求,为满足客户需求,李伟伟需要不断协调每个岗位以及中转航站,同时在工作中及时发现问题并提出改进的办法,合理安排舱位,协调销售以及内外场对积压的货物处理,广开运输渠道,保证货物顺利成行。由于工作认真细致,几年来,李伟伟未发生过一次工作差错,大家都喜欢和她在一个班组工作,觉得跟她搭档特别舒服,她凡事都想得特别周到,合作特别融洽。
    山航货运部还有很多像李伟伟这样优秀的同事。虽然每个人每天不断重复着相同的工作,但看似简单的工作真正能做好却并不容易。李伟伟正是凭着热情服务、认真负责、乐于奉献的工作态度,成为山航货运团队中一面旗帜。

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