7月15日，海航集团金鹏航空上海地服分部接到了一个特殊的保障任务，HU7219从海口飞往上海浦东的航班上有一名颈椎骨折及颈髓损伤的担架旅客，到达浦东后需要及时送往医院治疗。接到保障任务后，上海地服分部高度重视，着手开始各项保障准备，部署保障任务的分工事宜。当日值班商务主管林秀上午9点开始沟通协调机场指挥处等各地面保障单位，一方面确认及通知担架旅客具体信息及保障流程，另一方面提前做好特殊旅客保障预案并合理安排保障人员。
该航班16:30从海口美兰机场起飞，18:54落地上海浦东机场，现场值班指挥员张俊、孙斌在航班落地前提前就位待命，积极联系并确保地面保障人员、救护车辆、设备等及时到位。19:30待其余旅客全部下机，120救护车核实完旅客具体信息后，升降平台车开始缓缓靠上飞机，现场指挥员张俊、孙斌及商务员薛立在随行医生的指导下，共同配合协作，最终于20:04顺利将担架旅客移送下机，并安全护送至救护车内前往医院治疗。
为避免影响后续HU7220航班正常出港，现场指挥员张俊、孙斌及商务员薛立时刻保持警惕，主动协调地面代理单位增派人员重点保障该航班，全程监控并做好该航班的快速过站保障工作，最终确保了后续浦东飞往海口的航班于21:11顺利起飞。
金鹏航空上海地服分部始终秉承着“真情服务”的理念，以海航“店小二“服务精神为宗旨，坚持 “关爱如初、以客至上”，保障每一位特殊旅客能够顺利出行。
（通讯员：曹梦煜）
