11月28日晚，昌北机场夜幕降临，天空飘着小雨，此时对讲机中传来“从北京至南昌的MU5188航班上，有一位重度轮椅旅客”的信息。由于航班将停靠在远机位，东航江西分公司地服部团队考虑到旅客下机时的多种不便，提前设想好多种保障方案，并由服务人员携带客舱轮椅为旅客保驾护航。航班落地后，在舱门口等候的服务主任叶飞，先征得了轮椅旅客的同意，随后协同旅客家属慢慢地将其搀扶着走下客梯车，又细心地把她扶上轮椅，并安排内场摆渡车接送这名旅客。到达出站口后，叶飞和工作人员又小心翼翼帮这名旅客更换坐上自己的轮椅。这一切安顿好之后，旅客的家属长舒一口气，并紧紧握住工作人员的手说，“特别感谢你们的贴心服务，谢谢！”虽然雨落在服务人员身上，但爱的暖流却从心中涌起。
这样看似普通但却非常暖心的故事，经常发生在运行一线。地服部将进一步提升服务质量，继续秉承“真情真心”服务理念，提升服务水平，为旅客出行保驾护航。(文：魏周林 图：刘慧君）
