旅客服务无小事,细微服务显真情

(通讯员李婷报道)近日,铜仁凤凰机场接到一封旅客表扬信,信中表达了旅客对铜仁凤凰机场工作人员热情周到的服务表示感谢。

据悉,2020年11月29日,铜仁凤凰机场值机员谭维在巡视大厅时,发现一名旅客急急忙忙的拉着行李奔向问询柜台,便主动上前提供帮助,详细询问旅客行程。经过细心询问得知,旅客是当日乘坐HU7033航班由铜仁前往广州出差,由于从家出发的路上遇到紧急状况,耽误了时间,到达机场时,航班乘机手续办理结束。后经值机员的积极协调下,虽然可以成行,但是由于旅客晚到,行李不能办理托运。看着自己装满出差材料硕大的行李箱,旅客不知所措,焦急万分。“别担心,我们帮您想办法,请您把手机号码留给我们。”考虑旅客所乘航班登机口即将关闭,值机员谭维急忙安抚旅客,从旅客手中接下行李箱,并快速引导旅客通过安检顺利登机。

随后,工作人员积极主动协调航空公司与广州机场,用后续航班将旅客行李当日顺利速运到目的地。当旅客取到自己的行李箱时,激动地表示,遇到“神仙”工作人员,热情周到帮助解决问题,被铜仁凤凰机场工作效率惊到了,“想旅客之所想,急旅客之所急”的工作作风,让旅客感受到和“家”一样的便捷与温暖。

铜仁凤凰机场始终坚持从旅客角度出发,思旅客所思,想旅客所想,铜仁凤凰机场将继续秉承“真情服务”理念,严格落实首问责任制“所见即所管”,做实做细每一项地面服务保障工作,用“有温度的服务”,打造机场真情服务品牌。

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