铜仁凤凰机场即将进入凝冻、底能见度高发季节，为提高员工应对突发事件处置能力，进一步完善旅客服务大面积延误预案，12月14日，铜仁凤凰机场开展冬季大面积航班延误应急处置演练。
据悉，此次演练采用无脚本桌面演练模式，通过模拟铜仁凤凰机场突发能见度不足，5个航班延误、取消，约600名旅客滞留的大面积延误的场景。演练开始指令发布后，要求各岗位员工5分钟到达指定位置，同时按照相应等级将旅客服务提示牌摆放到位；问询岗位利用广播、屏显、电台等多渠道发布航班延误最新动态，为旅客提供问询服务；登机口岗位提前做好航延物资准备，及时为旅客提供航延服务，缓解旅客情绪；商调迅速联系运输车辆20分钟将大巴停放到指定位置，随时做好旅客疏散工作。整个演练过程各岗位紧密配合、组织有序、有条不紊，达到了预期的效果。
桌面演练结束后，运输保障部负责人对演练进行了点评，并指出不足之处，要求当班值班员要充分做好人员分工安排，要有主动补位意识，各岗位之间要加强信息传递，提高不正常航班保障效力。
通过此次演练，有效提升了铜仁凤凰机场一线岗位面对大面积航班延误时的应急处置能力，铜仁凤凰机场将持续开展多形式的模拟演练，为给旅客提供暖心、安心、顺心、放心、贴心服务而努力。
文/蒋文莉
