金鹏航空耐心劝导病患旅客 帮助旅客脱离危险

2020年的最后一天,许多人都踏上了旅程,或归家,或出游,去告别不平凡的2020,迎接崭新的2021。64岁的于先生独自一人乘坐金鹏航空Y87529航班,从深圳前往老家赤峰,航程较远,该航班在郑州机场经停。

当日航班落地郑州过站乘务组在客舱内发现于先生发现脸色苍白,呼吸困难,便上前询问,老表示身体突然感觉不适,之前有哮喘的病史,怀疑是突发急性哮喘乘务组立即将此情况报告给金鹏航空郑州场站地面工作人员,商务员姚文凯第一时间联系机场急救人员,郑州机场急救人员上飞机检查老先生身体情况,初步诊断老人哮喘情况比较严重,不建议乘机需要立即下机并前往医院检查和治疗。

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先生因独自出行,归家心切,经停地郑州人生地不熟,老先生表示无碍,不肯下机,坚持要成行。姚文凯深知情况紧急,急忙上飞机老人耐心劝导,告知继续成行的风险,劝导保重身体于此同时,姚文凯联系到了于先生的子女,告诉他们老人目前的病情以及乘机的风险。

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经过长达20分钟的耐心劝导,于先生终于同意终止行程,商务员把老人从客舱里小心翼翼地搀扶出来,慢慢地送上来接旅客的救护车。经过医院的治疗于先生的病情得到了稳定,事后老及其家人特地打电话向商务员姚文凯表示了感谢,并称赞他是一个负责任、热心肠的小伙子

金鹏航空客服考虑到先生因身体原因中止行程,此特殊情况向公司领导申请,为先生的后段机票进行了全额退款。

客运开航以来,金鹏航空每天执行五十余班次客运航班,迎来送往成千上万的旅客,旅客的特殊情况都会有金鹏人的温暖相伴,每一位金鹏人秉承海航“店小二“服务精神,切身为旅客着想,帮助旅客解决在出行中遇到的各种问题,真正做到”想旅客所想,急旅客所急“,为出行提供优质的服务体验。

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