（通讯员 李晶）近日，乌鲁木齐航空收到一面锦旗，锦旗上写到“细心耐心解难题，专心服务为旅客”，赠送锦旗的王先生解释到：“我作为一名旅游团的领队，每次需要带着大批旅客来办理值机，时间紧，人又特别多，乌鲁木齐航空地服部工作人员看到后，多次派专人引导我至统一柜台办理，并主动为我们排忧解难，细致入微的服务，大大缩短了我们团队的值机时间。”
此锦旗是乌鲁木齐航空地面服务部在2020年收到的第四面。2020年全年，乌鲁木齐航空地面服务部共保障进出港航班19664班次，保障进出港旅客近231万人次，保障行李76万件次，为5475人次特殊旅客提供暖心服务，除收获锦旗外，地面服务部全年收到表扬信共计294封。“旅客对我们工作的肯定，就是我们的至高荣誉，旅客满意就是对我们工作的最好嘉奖。”乌鲁木齐航空值机主管史新海说。
在乌鲁木齐航空值机柜台前，一位少数民族旅客因语言不通不会扫码，值机员穆尼热在得知情况后，主动为其讲解，旅客最终顺利值机；问询柜台前一位出行不便的女士计划独自乘坐飞机前往温州，因为行动不便，登机服务员袁小琴从安检口一路将旅客推到登机口，并悉心照料协助其上卫生间，最后获得旅客的赞誉......这样一幕幕暖心的画面在乌鲁木齐航空值机柜台前经常可以见到，细微服务显使命，平凡之事见初心，乌鲁木齐航空地面服务人员坚守一线，用行动温暖旅客出行路。
在提供贴心服务的同时，乌鲁木齐航空针对不同旅客出行特点，提前筹划，制定多种专项保障方案。针对团队旅客在早高峰时段出行，安排专人统一引导至专属柜台办理值机，并对接专属安检通道进行安检，有效提高团队旅客出行效率。针对特殊旅客出行需求，地面服务部制定“一码当先”服务项目，为老人、儿童等没有手机或手机没电的旅客指定专柜专人协助扫码、值机、行李托运等。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河。2020年已落下帷幕，2021年乌鲁木齐航空地服部将继续秉承“安全、快捷、贴心”的服务理念为旅客提供精准、高效、贴心的服务。
