平凡中的不平凡——昆明航空乘务长杨荃

对于每一个空乘人员来说,都经历过多次“无法团圆的春节”。遥看万家灯火,听他人相聚笑语。杨荃,作为昆明航空乘务长中的一员,每天都要面对络绎不绝的乘客,为乘客做安全提示、服务乘客、为乘客解决困难,尽职尽责得做好一个乘务人员的本职工作。

这个春节,她还是没有回家。

在一次昆明-西安的航班中,按规定要求所有乘客填写风险信息登记表,一名聋哑乘客不明白这一项内容,她将需要填写的内容和注意事项写在纸上,直到乘客明白该如何正确填写。部分老年乘客也表示不理解,她一一为乘客细心讲解,直到将机舱所有乘客的信息确保无误。

她说,在执行航班的过程中,面对不同的乘客,乘务员服务要掌握各个要点,发挥语言艺术在服务中的神奇作用,并总结出“少说抱怨话,多说宽容话,少说讽刺话,多说尊重话,少说拒绝话,多说关怀话。”乘务长在服务一线上掌握和运用这些服务原则和方法,将会为全面提升整体服务品质起到画龙点睛的作用。

她经常走动于客舱内:“请问您需要喝热水吗?”“您好,我们为您准备了毛毯,让您的旅程更加舒适”“现已经进入夜晚,机舱内灯光会调暗,如果您需要阅读可以打开座椅上方的阅读灯”,在机舱内时刻注意旅客的各种需求,用亲切的口吻询问和解答乘客的疑问,事无巨细,事必躬亲,每一次得到乘客的感谢内心总会泛起阵阵涟漪,在服务他人、奉献社会中实现自己的价值。

又到春节来临之际,但作为航空工作人员的工作特殊性,过年期间也会在航班中辗转于各大城市,纵然不舍,也只能对期待与自己团聚的家人说一声“抱歉”。大家都奋斗在工作的一线岗位上,每个人都肩负自己的职责和使命,将热血奉献于航空飞行事业。

平凡的世界里,每个人都是自己人生的主角,每一天都是平凡的一天,但每个人都可以为自己而努力奋斗,都可以向社会贡献一份力量。为人民服务的方式各种各样,可以是街边的清洁工,他们在天蒙蒙亮的6点钟,清扫前夜的灰尘垃圾,为第二天世界的车水马龙保持最洁净的画卷;可以是讲台上的人民教师,她们是人类灵魂的工程师,传道授业解惑,她们为人民服务,为祖国的未来打下基础;心中有“我为人人,人人为我”的观念,为人民服务,也就是为自己服务。社会各界的人民都应当有此观念,作为空乘人员的她认为,应该尽自己的力量,为乘客提供宾至如归的服务,为乘客进行安全事项的排查。在其位,谋其职,多为乘客着想做应该做的事情。

在疫情期间,我们坚持在岗位上的每一个人都是这场战役里逆行的勇士,无论何时,昆明航每一位空乘人员都会努力为旅客带来美好的服务体验,开启每位旅客的舒适旅程。起落安妥,愿好运常伴你我身旁。

 

 

 

 

 

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