8月15日9时许，在首都机场东航高端值机区，值机班长郭谏澎正常在岗巡视，在巡视过程中，发现V1柜台的电脑后方有一个黑色的钱包。于是马上询问柜台员工，员工却已经记不清楚是谁遗落的了。钱包里大概有一万左右现金，两张银行卡，一张发票等物品。
郭谏澎立刻调取监控视频，查找是否有关于旅客丢钱包的影像，并且联系登机口询问是否有旅客在找遗失物品。时间一分一秒地过去始终没有找到线索。
郭谏澎考虑到丢失钱包的旅客一定很着急，想到了给航站楼的失物招领中心打电话，看看有没有旅客打电话咨询过类似事情。果不其然，当天上午有三个电话咨询过关于遗失钱包的情况。于是郭谏澎记下了三位旅客的手机号一一核实。
终于，在打第二个电话时找到了丢失钱包的主人，郭谏澎在电话里面核对了旅客的姓名、发票的单位、银行卡卡号等信息准确无误后，一路小跑到登机口交给了旅客，该旅客当即握着郭谏澎的手激动的说：“太感谢你了小伙子，我刚才像没头苍蝇一样四处寻找丢失的钱包，我以为找不回来了，没想到你们帮我找到了，太谢谢了。”
第二天旅客特别制做了一面锦旗致谢。
在东航北京地服部每天都上演着这样温情的故事，在金钱与利益面前地服人毫不动摇，他们以实际行动诠释着服务的内涵，以旅客的满意为最高要求，这就是东航北京地服人的正能量。
（文：熊晨，图：白雪，编辑：范瑾）
