中国民用航空网讯：2018年3月22日，山航总签派室接到AOC营销临时报告：有一名旅客携带活体心脏将搭乘坐SC4876（贵阳-武汉）航班。时间就是生命，总签派室值班人员在获知此消息后，根据民航局《关于进一步做好特殊航空运输服务工作的通知》的要求，将SC4876列为重点保障航班，特事特办为其开辟“绿色通道”。其前续航班SC4875武汉-贵阳，因在武汉是远机位，且当日武汉区域受其他空域用户占用空域影响，出港受限，总签派室立即将情况通知总调、武汉区调，向其说明此情况，前段4875最终于1445起飞，监控到此时预达贵阳时间为1613，总签立即通知贵阳地面商务人员全程协助旅客以最快速度办好值机、安排贵宾通道安检并安排提前登机；告知机组航班承运活体器官，请机组给予必要的协助；同时通知武汉地面服务提前安排好携带活体器官旅客的接机准备；此时西南区域有其他空域用户占用空域，飞往武汉区域的航班都有一定的限制，签派第一时间协调贵阳塔台、区调、西南流量室、武汉区调等沿途相关管制单位，给予优先放行，申请航路直飞；督促相关做好货物装运、舱单上传等现场保障工作。经过各部门的通力配合，前段SC4875于1620滑入位，1651分航班完成保障工作关闭舱门，1653闪灯推出，1708载着生命希望的SC4876航班飞往武汉，最终比计划时间提前13分钟，于18点32分到达武汉机场。
此次活体器官运输任务成功保障，充分彰显各方的协作配合，充分体现了民航人的爱心、责任心和社会担当。这场生命与时间的赛跑，为患者后续移植手术成功增加几率。通过开辟“绿色通道”，活体器官运输顺畅、高效，为挽救生命赢得了宝贵的时间！山航签派员用行动诠释着对生命的尊重，最终顺利完成保障任务，响应局方的真情服务，确实做好旅客服务保障工作，急旅客之所急，想旅客之所想，也彰显了山东航空公司服务旅客的社会责任感和担当，再一次用实际行动证明：山航，值得您的信赖！
