中国民用航空网通讯员何芳报道：冷冽的寒风吹不走来自旅客的暖暖温情，3月19日下午，东航江西客舱部收到一面来自白金卡苍先生从西安寄过来的锦旗，上面写着“以客为尊，倾心服务，不期而遇，自然体贴”。
事情还要从2个月前的一个航班说起，1月20日，苍先生搭乘了从银川飞往西安的MU2240航班，航程虽然只有短短的1个小时，但是在航班中他感受到了乘务长邱立和乘务员谢龙无微不至的照顾和热情周到的服务。从上机时的亲切问候到下机时的温馨提醒，服务用品的精心准备、旅客餐饮的提供、乘务员亲切友好的整体风貌等等细节无一不体现了乘务组的优质服务，展现了东航人的真挚和热忱。虽然他多次搭乘东航的航班，但此次的乘机体验让他印象之深，难以忘怀，因此，特意制作了一面锦旗，并邮寄过来，表达他对东航江西乘务组的赞赏之情。
一段旅途归有终点，真情服务绝无止境。这面锦旗是东航江西人倾心服务的一个缩影，更是“精准、精致、精细”服务的体现，东航人用实际行动践行了东航“客户至尊，精细致远”的核心价值理念
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