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致工作:做事三分钟热度的我,爱你爱了这么久

致工作:做事三分钟热度的我,爱你爱了这么久

我从小在部队大院长大,虽然是女孩子,但是个男孩子的性格,热情豪爽直白。我从小就向往空乘这个职业,向往蓝天。现在终于梦想成真,成为了东方航空西北分公司的一名空中乘务员。在一年多的工作中,我得到了很大的锻炼,收获了很多。

这份工作给我带来快乐,让我学会了很多,每天与快乐相伴,是最幸福的事情了。工作以来,我觉得乘务员一定要具备:爱心、责任心、包容心、耐心和同情心。

关于爱心:记得有一次,西安飞往西宁的航班上,我正在巡舱,一名女士趴在小桌板上脸色蜡黄,身体非常虚弱,我拿了枕头毛毯让她靠着并问她是不是哪里不舒服,需不需要广播找医生,后来知道她第一次坐飞机,有点紧张,胃也不太舒服。我给她倒了热水,并且缓解她紧张的情绪,全程一直关注她,照料她。看着她身体慢慢恢复,我觉得很欣慰。我认为,乘务员需要及时地化解乘客的紧张情绪和迷茫的感觉,特别要有爱心,爱心是对旅客的友善,优质服务是愉快的情感交流,是美好的情感在人与人之间的共鸣,一名合格的乘务员,首先应该是一名与人为善、充满爱心的人,以爱心为基础的服务才是真诚的服务。

关于包容心:有一次在飞行中曾遇到一位“刁蛮”的旅客,飞机马上就要起飞了,我已经多次告知这位旅客,飞机在起飞下降关键阶段遮阳板必须是处于打开状态的,对于飞行安全十分重要。再三跟他解释,他还是不愿意打开,说阳光太晒了。后来我征求他的意见,给他换了个位置,但我脸上的笑容已经没有了。在我回到服务间后,仔细想,这位旅客并没有错,只是考虑问题的角度不同而已。我认为,作为乘务员必须能够包容一些似乎“不合适”的言行,多为对方着想,站在对方的角度。包容不是简单的忍让,而是理解、同情、包涵。包容心不仅可以化解乘务员和旅客之间的不快,也能化解生活中的负面情绪,使我们保持阳光心态,在任何时候都快乐积极地为旅客服务。

关于耐心:有时候,飞机上的小旅客很多,小朋友对新鲜事儿都会比较好奇。经常有小朋友不停地按呼唤铃,我们需要耐心地告诉他们呼唤铃的使用方法。乘务员有时候需要不厌其烦地解释和满足旅客的需求,及时化解出现的问题和矛盾,努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。尤其是在航班小旅客较多或者旅客情绪比较激动的情况下,更需要乘务员以极大的耐心来与乘客沟通,满足他们的需求。

我是马李鹂,是东方航空西北分公司客舱部乘务三分部的一名乘务员,我很热爱我的工作,也坚信我可以一如既往地主动、热情、周到、认真负责地对待工作!我会在生活和工作中持之以恒地锻炼自己,反复地总结思考,坚持努力进步,正所谓“千磨万难还坚劲,任尔东西南北风”。(马李鹂)

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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