风雪摆渡人:东航MU2339乘务组雪天保障航班

风雪摆渡人:东航MU2339乘务组雪天保障航班

2018年12月28日的早上七点,雪花飘落的西安格外的寒冷,而东航MU2339西安飞往三亚的航班的乘务组已经从在雪中等车开始了一天的工作。

一小时后,全体乘务组已经到达了准备室开始了航前准备会,一名客舱经理、三名乘务长及六名“凌燕”乘务员的阵容也表现了公司对于此次航班的重视。准备会开始,客舱经理高烜就向全体组员提出了以人为本、旅客至上的要求。众所周知,西安处于西北,冬季寒冷干燥,而三亚便成为了许多老人小孩冬季度假旅游的绝佳去处。乘务组考虑到了这一点,所以在对待旅客贴心细心热心的要求上格外的注重。

随着青花瓷的迎客音乐慢慢响起,MU2339开始上客,不出意外,大量的老人、小孩儿、带婴儿的旅客,缓缓进入了客舱,当他们看到了乘务员们一张张温柔暖心的笑容时,他们也开始了一段愉快的旅程。上客完毕之后,呼唤铃一声声的响起,许多第一次乘坐空客330飞机的旅客不会使用娱乐系统,错按呼唤铃键,乘务员面带微笑耐心地向每位旅客讲解娱乐系统的使用方法。飞机就在这样一片其乐融融的气氛下起飞了。

风雪摆渡人:东航MU2339乘务组雪天保障航班

经过三个小时的飞行以及乘务组热心细致的服务,飞机到达了三亚凤凰国际机场。下客之后,乘务组接到地面通知回程航班有四名轮椅旅客,考虑到旅客的安全和上下机的不方便,经理迅速联系了升降机,来为轮椅旅客进行服务。等轮椅旅客到达的时候,乘务员发现是四位行动极其不方便的老人,乘务长迅速组织乘务员对四位旅客进行帮助和服务,几位老人上机后也对乘务组的态度和细微周到的照顾赞不绝口,但大家觉得作为一名乘务员这是她们应尽的职责和应有的服务。

回程到达西安准备下降时,机长给出的地面温度是零下3°,由于和三亚的温差过大,乘务员及时提醒所有旅客,尽快添加衣物,避免下飞机温度过低身体抱恙,同时大家也马上去帮助和提醒四位轮椅老人,让他们及时穿上厚实的衣服,毕竟年龄大了,温度变化过大可能会对老人的身体造成伤害。落地后,客舱经理高烜和头等舱乘务员柏梅顶着寒风亲自将几位老人送上了升降机,零下3度的寒冷,她们只穿着单薄的制服,从远机位护送老人们到达室内,还再三嘱咐老人们保重。

从早上七点直到下午五点落地,长达十个小时的高强度工作,MU2339乘务组没有任何抱怨,始终以最热情最贴心的服务和态度对待每一位旅客,寒冷不是停止微笑的借口,用心在风雪交加的天气下去温暖每一位旅客,致敬所有寒冷冬季奋战在民航第一线的每一个工作人员,你们是风雪中的摆渡人,护送每一位旅客平安到达。(文:许哲 图:柏梅)

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