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我们的守护让您回家的路更温馨

春运日记:我们的守护让您回家的路更温馨

2019年1月21日,戊戌年腊月十六,今天是个特殊的日子,是新中国成立以来第七十个春运的第一天。今年的春运自1月21日起至3月1日止,共计40天。在中国最传统最隆重的新春佳节即将到来之际,远行的游子们又将踏上回家的旅程,辛苦了一年,将回到家这个原点,与最亲的人团圆,共享天伦之乐。这时候也是民航摆渡人一年中最繁忙的时候。春运加班,旅游包机,凌晨落地……每个人都在为保障春运航班积极准备着。

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MU2337西安到三亚的航班上老人和孩子比较多,停靠的又是远机位,看到行动不便的老年旅客乘务员便主动跑下去搀扶老人登机,帮他们提拿行李。阿姨们紧紧拉住乘务员的手,笑着说:“谢谢姑娘们,辛苦了!”

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今天航班上有两名无人陪伴小旅客,这两个小家伙都非常的聪明伶俐,乖巧可爱。在完成了与地服人员交接的工作后,责任乘务分别把两位萌娃领到座位上,放置好他们的行李,把提前准备好的毛毯靠垫给他们,告诉他们如何使用呼唤铃、安全带,告诉他们洗手间的位置等,就这样2000公里的回家之路启程了。

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平飞后,乘务长第一时间走进客舱关注着客舱的每位旅客,萌娃们第一次独自坐飞机出远门,非常兴奋,周围的叔叔阿姨也帮忙照顾着他们,客舱里像是一个温暖的大家庭,和谐美满、其乐融融。结束了餐饮服务后还有一个小时下降,乘务员帮他们换好衣服,整理好行李。两位萌娃告诉乘务员他们刚放假,准备去三亚过年,谈到马上就能看到大海与沙滩,别提有多开心了。

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航班上的轮椅旅客较多,落地后地服人手不够,为了节省旅客下机时间,客舱经理刘萍亲自用机载轮椅将旅客从座位上推至廊桥口,旅客感动得连连道谢。

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任敏乘务组这天执行MU2284航班于19:00从西安起飞到广州白云机场,然后再执行MU2304航班凌晨01:25降落西安咸阳国际机场。全体乘务组员下午四点按时乘坐机组班车前往西安咸阳国际机场运行控制中心进行航前准备。准备会中乘务长除了对安全和服务方面给大家提出常规要求外,又让大家特别针对春运的特点进行了热烈的讨论,相互交流经验、取长补短。

航前动员有效地激励起了每个人的热情,当大家排着整齐的队伍鱼贯通过候机室进入客舱后都开始了紧张而有序的忙碌。每个人都在认真检查着自己的应急设备,干着自己号位的工作。

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第一位登机的旅客受到了大家热情洋溢的欢迎,紧接着一位又一位旅客陆续登机,他们同样感受到了乘务组的热情服务,乘务员们在客舱里有帮助旅客放大件行李的,有帮助老人找座位的,有给孩子送毛毯的,有为带孩子的妈妈倒温水的,一个一个忙得不亦乐乎。在这个航班上还有三位特殊旅客,两位无人陪伴儿童是一对十岁的双胞胎姐妹花,还有一位行动不便的轮椅旅客。

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由于他们都值机比较晚,今天航班客人又比较满,姐妹花没有坐在一起,轮椅旅客和陪同的家人也没有坐在一起。他们分别向乘务员提出想坐在一起的要求,以便互相照应,乘务员王宝钧和朱俊杰就一排一排地和已经就坐的旅客商量,希望他们能够给予方便调换座位。终于在热心旅客的帮助下姐妹花坐到了一起,轮椅旅客和家人也坐到了一起。

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飞机准点起飞了,在两小时二十分钟的飞行时间里,乘务组为旅客发餐发水,无微不至地提供着各项服务,让每位旅客都有宾至如归的感觉,尤其是对两个姐妹花和轮椅旅客更是关怀备至,每每走过他们身边都要问问“吃饱了吗?还想喝什么饮料?要不要去卫生间”等等。飞机于21:15安全降落在广州白云国际机场,每位旅客下飞机时都会跟欢送他们的乘务员微笑致谢道别,乘务组也把最美好的祝福送给了他们。

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春运对每个人来说,既是团聚,也是一种离别。又到一年春运时,作为国人年度最大的迁徙,承载了许多人的回家梦。愿我们的真情服务能温暖您回家的路,2019,春运,我们准备好了!

(文:任敏、高粟绮  图:王晶、任敏)

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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