黄山机场员工细致贴心服务获台胞点赞

2019年2月9日,两位台湾同胞在黄山机场搭乘航班返台。临行前,黄山机场员工为他们细致贴心的服务,给他们留下了美好的“黄山印象”。

当天中午11点多,机场候管部服务室副主任范蕾在候机楼出发大厅的问询岗从事志愿服务工作。两位台湾同胞来到问询台向她询问,他们搭乘MU2095航班返回台北,到达机场较早,想利用空余时间去驰名中外的屯溪老街游览,该如何乘车?范蕾告诉旅客,因当时没有进出港航班,机场巴士和出租车均不能满足他们的出行需求;机场出发的几路公交车也不能直达老街,不建议乘坐。范蕾向旅客建议使用打车软件约车,但旅客没有安装使用过该软件,不知道如何操作。范蕾用自己的手机替旅客叫车,协助旅客寄存大件行李,陪同他们在候机楼外等车。等待几分钟后,范蕾将旅客送上车,不忘提醒他们13:40之前一定要赶回机场办理乘机手续,以免造成误机;并交代司机师傅一定将他们安全的送到目的地,费用由她支付。之后,范蕾一直在手机页面上查看快车行程,直到显示“已到达”才放心,及时支付了费用。13:45左右,旅客回到候机楼,领取寄存行李,并在商场兑换了人民币付给范蕾垫付的车费。因旅客已迟到了5分钟,范蕾提醒他们赶紧办理出境手续。旅客表示,他们流连于屯溪老街的民居古建,品赏各种商品美食,以至于耽误了时间,并对范蕾再三表示感谢。

黄山机场在候机厅设问询和志愿服务双岗,是重视服务质量、提升服务品质的具体举措,两个岗位协同为旅客排忧解难,尽力使进出港旅客出行顺畅、顺心。(范蕾)

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