天津航空微信多客服功能于12月25日正式上线

中国民用航空网讯：近日，记者从天津航空相关人员处了解到，为向旅客提供更加高效、便捷的服务，天津航空微信公众号推出在线多客服服务功能，此服务于12月25日正式上线。此后，旅客选择天津航空出行，如在购票、乘机过程中遇到问题，只要通过手机微信即可进行咨询。

据悉，旅客关注“天津航空”微信公众号(tianjin-air)后，可以看到主页菜单栏分为“快速购票”、“贴身管家”、“旅客服务”三大模块。在“旅客服务”模块下可根据自身需求选择不同的服务模式，分别为“智能客服”、“人工客服”、“常见问答”;其中“智能回复”包含机票预定、特殊旅客、行李运输等各类常见问题。如遇其他特殊或紧急情况，可选择“人工客服”，由专业客服人员为旅客进行解答。

天津航空利用新媒体官方微信使多客服功能的上线，大大提升了旅客服务效率以及旅客咨询的便捷度。据了解，天津航空官方微信多客服功能上线只是天津航空利用互联网思维提升旅客服务品质的一个缩影，2016年天津航空还将陆续推出新版官网在线客服、手机APP、短信互动等多功能服务平台。打造全方位服务体系，为旅客出行提供多渠道的服务方式。