民航舆情简报(2012.10.11-11.10)

    本报告由民航舆情监测室编制发布,并刊登于《中国民用航空》杂志2012年第11期《数据与资讯》栏目。

    本报告由民航舆情监测室编制发布,并刊登于《中国民用航空》杂志2012年第11期《数据与资讯》栏目。

    2012年10月11 日-11月10日期间,民航舆情监测系统共监测重要新闻399篇。更多民航舆情,请访问:http://yq.ccaonline.cn

民航舆情热点事件排行榜TOP25

    本榜单根据民航舆情监测系统(http://yq.ccaoline.cn)在2012年10月11 日-11月10日期间所监测事件的媒体及公众关注度综合评估编制而成。

    01. 网络名人罗永浩微博投诉国航引热议

    网络名人和菜头评罗永浩投诉国航:国航大企业病

   【网易另一面】民航科普:只有科普 没想服务

    罗永浩4人买5张机票引纠纷 国航称占多座有条件

    罗永浩微博回复国航:道歉没诚意但“凑合接受”

    国航回应罗永浩投诉事件 公布核实情况并致歉

    网络名人罗永浩微博炮轰国航 引发业内外热议

    10月29日下午,网络名人罗永浩发布微博《我的国航CA822航班飞行遭遇》,投诉国航。该微博随即引发热议,众多知名加V人士及罗的粉丝进行声援,而民航网友包括加V微博用户则认为罗缺乏常识。随后,罗多次发布微博与民航网友进行论战。

    30日晚,国航通过官方微博正式作出回应,称系客服业务不熟致使未成功操作,表示将为罗办理退票或免费改期手续,并向罗致歉。31日下午,罗再次发微博回复国航,称凑合接受其没有诚意的道歉。

    多家报纸及各大门户网站均对该事件进行了报道,网易新闻还策划了一期专题:《民航科普:只有科普,没想服务》。

    网友观点分析(抽样:新浪微博100条评论。下同。观点比例):1.支持老罗维权,我们小人物投诉也没人理(34%)2.可以维权,但公布乘务员照片和个人信息的做法欠妥(23%)3.罗永浩对民航常识缺乏了解,有待科普(21%)4. 民航常识不是常识,不能强求旅客必须懂(12%)5.店大欺客可恶,但公众人物滥用话语权也不可取(10%)

    民航舆情监测室认为,国航在罗永浩微博投诉引发热议一天多之后,也选择微博平台进行回应,公布调查结果和解决措施,并进行致歉,在舆情应对处置上可圈可点。但如果国航能在舆情爆发之初就先有所表态,做到“尽早讲”,同时开展核实、调查工作,随后进行“准确讲”公布调查结果,相信效果会更好。

    02.网曝副省长迟登机致深航航班延误与乘客对骂

    10月25日晚,多名网友发微博曝料,称江西省副省长迟到,致使深航广州飞南昌航班延误,并与不满的旅客对骂。经过多名媒体记者及知名人士转发微博后,该事件很快引发热议。

26日,大江网进行报道,称同机其他乘客接受采访时表示“是一场误会”,深航相关人士也否认该传言。深航官方微博也发布了“关于10月23日ZH9711航班延误情况的说明”予以澄清。

    但深航的回应并未平息这场议论。荆楚网发表评论员文章,认为深航“开始没有把好‘第一关’,等不良影响广泛蔓延后再进行否认式回应只会是‘越描越黑’。”

    网友观点分析:1.这样的副省长该下台(36%)2.堂堂副省长,应该不至于如此吧,求真相(25%)3.纯属造谣,虽然仇富情绪严重,但也不能随便造谣污蔑(21%)4.航空公司信息不透明,导致旅客误解,深航应该担责(18%

    民航舆情监测室认为,凡是涉官的舆情事件,都极易引发民意强烈反弹。深航通过接受媒体采访、官方微博发布声明等渠道进行回应,虽较及时,但并未详细说明事件始末及事发原因,使得公众对其回应仍持怀疑态度。

    03. 春秋航空推赴日0元机票被指“没骨气”

    10月15日,春秋航空在官方网站上低调推出上海往返佐贺(福冈)的0元特价机票活动。虽未在国内进行宣传,但活动一经传出,却在网上引起轩然大波。由于正值中日关系紧张时期,网民几乎一边倒地谴责甚至谩骂。

    17日起,《新闻晨报》、中国广播电台等媒体及各大门户网站相继报道。尽管春秋航空方面向媒体解释此次活动的原委,并通过官方微博和博客发布“关于赴日0元机票促销活动的说明”,但仍难熄网民的不满情绪。迫于舆论压力,18日,春秋航空宣布取消该促销活动。

    网友观点分析:1.春秋航空太没骨气(90%)2.价格便宜干嘛还要反对(6%)3.民营航空是不容易,但也要考虑国民的感受(4%

    民航舆情监测室认为,钓鱼岛争端致使中日关系紧张,公众情绪高亢,春秋航空选择在此时进行促销,虽然低调,却通过微博平台的发酵引发了强烈争议。面对民意的不满,春秋航空发表声明进行解释直至被迫宣布取消促销活动。春秋航空在舆情应对方面一直较有章法,但与其事后应对,不如事前预防。若是在策划促销活动时就考虑到民意的因素,想必就事不至此了。 

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